| zhaoyue |
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| 等級：新手上路(初級) |
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| 指導(dǎo)優(yōu)秀員工該如何工作權(quán)威指南 |
泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。不提前一個月預(yù)訂是很難有入住機(jī)會的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國家。東方飯店的經(jīng)營如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢嗎?不是。是他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎?也不是。那么，他們究竟靠什么獲得驕人的業(yè)績呢?要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。
王老板因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎?”王老板很奇怪。反問：“你怎么知道我姓王?”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎?”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子!老位子!”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單!”上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么?”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里王老板都沒有見過。
后來，王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信。信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國去，一定要住在“東<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>淘寶網(wǎng)女裝冬裝新款</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>精油</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>玫瑰精油價格</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>很好</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>快速減肥方法大全</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>去黑頭</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>保濕補(bǔ)水眼霜最好的是哪個</font></a>方”，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇。
其實，東方飯店在經(jīng)營上并沒什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法，向顧客提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時，他們卻進(jìn)一步挖掘，全力以赴，追求完美，抓住許多別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅持不懈地把最完美的服務(wù)延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，輕而易舉地贏得顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。
這種竭盡全力、追求完美的工作態(tài)度，能創(chuàng)造出最大的價值。一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該全心全意、盡職盡責(zé)，這不僅是工作的原則，也是生活的原則。
不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。能讓工作變得完美的人，需要極高的品質(zhì)。高品質(zhì)不是從天上掉下來的，而是人們保持高昂的信心，誠心誠意的努力，投入心血智慧以及技能后所得到的結(jié)果。它代表的是眾多選擇當(dāng)中的明智抉擇，因此，你做出抉擇之后，就要傾注全力達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
這時，才能、環(huán)境、幸運(yùn)以及個性都不那么重要，重要的是你打算憑借著自己的所有達(dá)到什么樣的境界，怎樣達(dá)到這樣的境界。
而這需要我們首先從自己做起，從現(xiàn)在做起，從一點一滴做起。努力把自己的本職工作做得比昨天更好，把團(tuán)隊的業(yè)績做得比以前更好，把公司的經(jīng)營做得一年比一年更好。
《員工工作準(zhǔn)則》
一本指導(dǎo)公司員工該如何工作的權(quán)威指南
提升企業(yè)員工素質(zhì)和工作績效的最佳讀本
作 者：梁 子 出版社：中華工商聯(lián)合出版社
定 價：18.80元 電話：010—60537820 13366288155
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