| wangbianji |
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| 沃爾瑪一個不可告人的秘密 |
消息：據(jù)記者統(tǒng)計，自沃爾瑪進入中國以來，所發(fā)生的食品安全問題、商品質(zhì)量問題等已經(jīng)被曝光至少43次。還有更多被中國媒體曝光的記錄和被消費者舉報的事件沒有被記者統(tǒng)計。
沃爾瑪是世界最大的跨國公司，自從2001年登上《財富》雜志世界500強排行榜榜首以來，已經(jīng)五次登上了這個最具光環(huán)的位置。但是沃爾瑪在世界上的聲譽和在中國被曝光或者被舉報、投訴事件的層出不窮，讓記者不得不去思考和尋找沃爾瑪背后究竟有哪些不為人知的秘密。
沃爾瑪商品質(zhì)量令人震驚
不管一家商店光環(huán)再多，對消費者來說，最關(guān)心的莫不是其能否提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的服務(wù)，沃爾瑪也不例外。不同的是，作為世界500強之首，迄今以來世界最優(yōu)秀的企業(yè)，沃爾瑪?shù)馁|(zhì)量安全問題更具有代表意義，甚至可以成為跨國連鎖零售企業(yè)質(zhì)量控制的晴雨表。
在沃爾瑪?shù)纳痰昀铮覀兘?jīng)常可以看到有這樣的宣傳標(biāo)語：“我們嚴格篩選生產(chǎn)廠家，所有產(chǎn)品在生產(chǎn)前都必須通過專業(yè)機構(gòu)的嚴格檢測。同時我們還會對商場貨架上的商品隨時進行抽檢，以保證商品始終優(yōu)質(zhì)如一。”但記者發(fā)現(xiàn)，和這條標(biāo)語同樣多的，是沃爾瑪商店內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題和食品安全問題的報道。
最早見諸報端的是2001年深圳蛇口沃爾瑪購物廣場的“黑豆腐”事件。當(dāng)時沃爾瑪剛剛步入中國第六年，開始在中國大規(guī)模擴張，計劃在原有九個店的基礎(chǔ)上，再開設(shè)九個店。但當(dāng)年6月初，《南方都市報》深圳記者站就接到讀者舉報，稱有條讓“黑豆腐”變成“白豆腐”放到沃爾瑪超市里出售的秘密通道。
為了查清“黑豆腐”每天是怎樣從骯臟的地下作坊運到有“政府菜籃子工程”之稱的方群食品廠，隨后搖身變成合法廠家生產(chǎn)的“白豆腐”的非法交易事實，《南方都市報》記者進行了長達一個月的跟蹤調(diào)查和暗訪，采寫了《地下“黑豆腐”堂皇進超市》、《凌晨突襲“黑豆腐”》等一系列報道。
在《南方都市報》的“窮追猛打”下，“黑豆腐”終于被取締，而方群食品廠及銷售商沃爾瑪商場也在同年8月被消費者告上法庭。該案件引起了社會各界的廣泛關(guān)注，中央電視臺《今日說法》還專門制作了一期節(jié)目，將這個案件曝光于天下。
關(guān)于“黑豆腐”的報道開了中國媒體從另一個角度報道沃爾瑪?shù)南群樱诖酥埃襟w關(guān)于沃爾瑪?shù)膱蟮溃瑤缀醵际俏譅柆斠o中國帶來什么先進的科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗和經(jīng)營手法，給消費者帶來愉快的購物理念等等。而《南方都市報》和《今日說法》的報道讓人們有了從另一個角度審視沃爾瑪?shù)臋C會。
媒體曝光最為集中的沃爾瑪商店要數(shù)沃爾瑪購物廣場南昌八一廣場分店了，該店2003年8月28日才開業(yè)，9月7日陳女士到店里購買了包括一包金針菇在內(nèi)的100多元商品，9月14日，陳女士煮金針菇給丈夫和女兒吃，食物中毒導(dǎo)致了“金針菇”事件的爆發(fā)。
南昌市防疫站檢驗，該金針菇含二氧化硫達到8.4，正常標(biāo)準應(yīng)低于或等于0.05，超標(biāo)1800倍。該事件吸引了越來越多的媒體關(guān)注，中央電視臺《生活》欄目也專門為此做過節(jié)目。在新聞媒體的關(guān)注下，沃爾瑪超市最后向消費者賠禮道歉。
可是“金針菇”事件才過去三個月，在2003年底南昌市公平交易局曹副局長帶隊突襲八一廣場分店，發(fā)現(xiàn)該店銷售的“德州扒雞”有假，進一步追查后發(fā)現(xiàn)，給沃爾瑪供應(yīng)德州扒雞的供貨商來自南昌本地，屬于三無企業(yè)，根本不具備生產(chǎn)食品的資質(zhì)。
2004年11月，八一廣場分店再次被舉報。原因是消費者楊女士在食用自己從“沃爾瑪購物廣場”買回的炸雞時，竟發(fā)現(xiàn)了幾砣雞屎。楊女士找到“沃爾瑪購物廣場”，要求生產(chǎn)炸雞的廠家出面道歉。但負責(zé)處理此事的沃爾瑪公關(guān)盛琴拒絕，盛說，炸雞是“沃爾瑪”內(nèi)部生產(chǎn)的，她代表商場向顧客道歉，賠償楊女士雙倍的炸雞錢。一名負責(zé)生產(chǎn)的中層人員解釋，炸雞里出現(xiàn)雞屎的原因是生產(chǎn)量太大，工作人員沒有檢查清楚。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計，自從“金針菇”事件以來，沃爾瑪購物廣場南昌八一廣場分店被曝光或被消費者舉報至少18次之多。該分店多次承認了錯誤，然后又一次犯錯誤。
特別值得提起的是沃爾瑪湖南婁底店和廣東茂名店。婁底店2007年3月19日正式開業(yè)，開業(yè)前曾經(jīng)是婁底許多人進行購物享受的希望所在，但開業(yè)以后產(chǎn)品質(zhì)量不斷，根據(jù)婁底交通臺的報道，在2007年6月3日這一天，該店就遭到了三個消費者投訴。
最早到婁底市婁星區(qū)消費者委員會投訴的是市民譚霞文女士，她于6月2日專程前往沃爾瑪購物，以人民幣10.9元的價格買了六罐“惠宜”牌八寶粥。6月3日上午，全家準備以該品牌八寶粥作為早餐食用，打開其中一罐剛吃兩口發(fā)現(xiàn)口里有異物，吐出來的居然是一鋼筆尖。譚女士阻止兩個小孩繼續(xù)食用八寶粥。在確認孩子沒有異常反應(yīng)后，譚霞文全家便前往要求沃爾瑪派人一同去醫(yī)院檢查兩小孩身體并承擔(dān)檢查費用，但遭到店方拒絕。
6月3日下午，接到投訴的婁星區(qū)消費者委員會主任李世忠前往調(diào)解此事，建議沃爾瑪先陪同譚霞文送兩個小孩前往醫(yī)院作檢查，檢查費用的承擔(dān)需要簽署一個協(xié)議：如果檢查有消費者發(fā)現(xiàn)同樣的異物，沃爾瑪承擔(dān)責(zé)任；如果沒有發(fā)現(xiàn)，消費者自己墊付檢查費用。雙方協(xié)商無果。前來處理此事的沃爾瑪婁底春園分店事務(wù)部經(jīng)理黃益祥說，沒有證據(jù)證明該鋼筆尖出自沃爾瑪所售出的該品牌八寶粥，店方將不考慮陪同檢查和承擔(dān)檢查費用；如果消費者能夠證明事實，店方愿意承擔(dān)責(zé)任和后果。
值得說明的是，“惠宜”牌商標(biāo)的擁有者就是沃爾瑪，他們將此商標(biāo)授權(quán)給中國廠家使用，獨家銷售“惠宜”牌產(chǎn)品。無論從沃爾瑪給供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量手冊來看，還是沃爾瑪所宣稱的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準來看，這些企業(yè)都應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量控制嚴格并善待工人的企業(yè)。
當(dāng)天婁星區(qū)消委會還接到市民彭志軍先生和李冬娥女士的投訴，他們投訴的內(nèi)容都是所購買的男性主義洗面奶價格有問題——他們在貨架上看到這種洗面奶包裝盒上零售價為人民幣29.9元，但到收銀臺結(jié)帳的時候變成了49元。他們要求沃爾瑪承認事實，并通過公開方式向消費者和婁底市民道歉，結(jié)果被拒絕。
廣東茂名店在開業(yè)之前，沃爾瑪也曾經(jīng)是茂名人的希望所在。該店2007年4月18日開業(yè)以后，很快便成為該市的一個熱點商圈。但食品安全問題依然嚴重地存在，迫使該市消費者委員會不得不發(fā)出消費示警，告誡消費者到超市購物時要謹慎小心。
記者搜集到兩例茂名沃爾瑪食品安全糾紛的消息。第一例在該店開業(yè)一天之后。據(jù)《茂名晚報》報道，2007年4月19日，茂名市民陳女士在沃爾瑪花15.6元購買了兩包“四洲牌”的早餐派，21日，她拿出買回的早餐派和婆婆、侄兒當(dāng)早餐吃。侄兒突然捂著肚子說“好痛”，然后不停地跑去廁所，又是嘔吐又是拉肚子，同時她和婆婆也出現(xiàn)腹痛、腹瀉。她連忙找出早餐派的外包裝細看，上面標(biāo)注的有效日期居然是3月10日！她們連忙趕到醫(yī)院，醫(yī)生診斷結(jié)果顯示，三人吃了不潔的東西導(dǎo)致急性腸胃炎。
4月21日晚上，憤怒的陳女士到沃爾瑪討說法。沃爾瑪作出了賠償該商品兩倍價值即31.2元的處理。陳女士對沃爾瑪如此敷衍了事很不滿，到市消委會投訴，要求沃爾瑪為出售過期商品道歉，并且賠償她醫(yī)療費用共計547.8元及兩天的誤工費。后經(jīng)市消委會調(diào)解，雙方在4月29日達成協(xié)議，沃爾瑪賠償了陳女士一家人的醫(yī)療費用547.8元。
同樣是《茂名晚報》的報道，在廣東化州市平定衛(wèi)生院工作的梁先生因為對沃爾瑪?shù)拿篮眯蜗蟮恼J可，在茂名沃爾瑪看都不看就買了3包加碘鹽，回家后即拆開其中一包加碘鹽放在廚房。家人炒菜時，才無意中發(fā)現(xiàn)鹽袋上居然沒有生產(chǎn)日期。他開始也不相信沃爾瑪這個世界最大的公司能夠做出這樣的事情。在證實鹽袋的確沒有打印生產(chǎn)日期后，梁先生和沃爾瑪服務(wù)臺聯(lián)系，沒有得到明確答復(fù)。一怒之下打12315投訴，要求沃爾瑪方面為他提供加碘鹽生產(chǎn)日期的資料證明，對出售“假冒偽劣商品”賠禮道歉，且補償他由平定到茂名打的士的交通費200元。
沃爾瑪方面認為，超市是通過正規(guī)渠道從茂名市區(qū)鹽業(yè)公司購進加碘鹽，對此事沒有責(zé)任，不同意賠償。6月8日，梁先生再次向市消委會投訴。后經(jīng)市消委會多方調(diào)解，茂名市區(qū)鹽業(yè)公司主動承擔(dān)責(zé)任，承認該公司在今年4月轉(zhuǎn)換包裝期間因工作疏忽忘記打上生產(chǎn)日期，賠償梁先生6包加碘鹽的價錢7.8元，另外賠償梁先生差旅誤工費120元。
據(jù)報道，同樣的問題也發(fā)生在沃爾瑪在中國開設(shè)最早的店面——深圳洪湖路湖景分店。該店從1996年8月12日成立以來，為沃爾瑪培養(yǎng)了數(shù)量不菲的零售業(yè)頂尖高手和領(lǐng)軍人物，2003年1月17日深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督人員在對海鮮干貨進行抽檢時，發(fā)現(xiàn)該店銷售的‘瓊海牌’鰻魚和小鯊魚的包裝袋上根本沒有生產(chǎn)日期，從表面看已長出了綠毛，商場的自有品牌產(chǎn)品‘冷凍饅頭’只有包裝日期，沒有生產(chǎn)日期，有的也發(fā)霉了。
而最嚴重的問題發(fā)生在東北長春前進路分店，該店2004年4月23日開業(yè)。據(jù)《新文化報》報道，2007年7月23日19時開始，長春市前進大街的前衛(wèi)醫(yī)院急診室陸續(xù)來了不少患者，他們的癥狀是呼吸困難、渾身青紫、抽搐嘔吐等，據(jù)稱，此前他們都是吃了沃爾瑪超市前進大街店零售的熏制雞骨架。23時止，該醫(yī)院共收治了10名中毒患者。最后來的1人癥狀嚴重已轉(zhuǎn)入吉大一院。根據(jù)病人的臨床癥狀，醫(yī)院認定是亞硝酸鹽中毒。
沃爾瑪對該事件的處理是記者發(fā)現(xiàn)其進入中國以來最積極態(tài)度也最坦誠的一次。當(dāng)天晚上22時10分許，前進大街店負責(zé)前臺顧客投訴的盧經(jīng)理以及防損部的一名姓李的工作人員趕到醫(yī)院。盧稱，接到顧客投訴后，超市已將剩余的幾十只雞骨架做了封存，次日會拿到防疫站做檢驗，并將情況向總經(jīng)理匯報，讓患者不必擔(dān)心醫(yī)療費用問題，包括打車費，留下票據(jù)即可，大約1周內(nèi)超市會給顧客答復(fù)。
據(jù)記者統(tǒng)計，在沃爾瑪進入中國十一年以來，已經(jīng)在公開的媒體上報道的較大的事件不少于43件，同時我們也不知道究竟還有多少有關(guān)沃爾瑪?shù)氖称钒踩蜕唐焚|(zhì)量問題的事件還沒有曝光，但相信這個數(shù)字一定在已經(jīng)公開曝光的數(shù)字之上。而從被曝光的領(lǐng)域來說，不僅僅是熟食，而且沃爾瑪自有品牌的糖果、食品以及水果，還有自行車、服裝，幾乎各個領(lǐng)域都存在著質(zhì)量問題。
如果只是新開的店面碰到這樣的問題，消費者可能會原諒說是新人不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致，錯誤在所難免。如果只是在即開熟食領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生問題，那么消費者也還會原諒說是操作員操作不當(dāng)把關(guān)不嚴。而作為一家世界上最大的企業(yè)，在每個場合下言必稱先進的管理經(jīng)驗、經(jīng)營手段和先進的科學(xué)技術(shù)，還有嚴格的質(zhì)量控制體系的企業(yè)，還統(tǒng)一進貨，配送貨的情況下，在如此廣泛的地域和空間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量安全的問題，不得不令人生疑。
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| [本貼被admin于2008/2/20 18:23:31編輯過] |
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