| hzbaima |
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| 等級：新手上路(初級) |
| 積分：100分 |
| 注冊：2007-11-9 |
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| [推薦]時代光華3月公開課<<服務制勝>> |
公司介紹
杭州時代光華成立于2003年，自成立以來，杭州時代光華依托自身的強大品牌，竭誠為廣大新老客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。數(shù)年以來，在浙江地區(qū)接受過時代光華培訓服務的人數(shù)已高達數(shù)百萬，綜合市場占有率及市場競爭力一直排在同行業(yè)前列，行業(yè)領導品牌的地位已經(jīng)穩(wěn)固確立。
杭州時代光華以“推動管理者及其組織走向成功”為自身的崇高目標和神圣使命，擁有多元化、多層次的培訓服務體系及優(yōu)質(zhì)的培訓產(chǎn)品。杭州時代光華擁有一支國內(nèi)最知名的培訓師、管理專家、經(jīng)濟學家、著名高校商學院教授組成的師資隊伍，簽約講師人數(shù)達到600余人。公司與北大、中國企業(yè)聯(lián)合會，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會等著名機構(gòu)保持長期戰(zhàn)略合作關系。六年來共舉辦各類培訓課程、內(nèi)訓課600多場，為全面提升企業(yè)核心競爭力，杭州時代光華提供企業(yè)培訓整體解決方案，被譽為“浙江省管理培訓行業(yè)首選品牌”。[網(wǎng)址:www.hztbc.com]
課程介紹
《服務制勝》
（2008年3月15日1天）
主訓師：徐劍
 課程收獲：
明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢及客戶盈利模式；
基于客戶滿意與客戶創(chuàng)利的企業(yè)服務標準與服務質(zhì)量體系；
探討如何建立支持企業(yè)“客戶導向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務體系；
管理客戶投訴方案及高效服務補救策略開展。
 課程對象：
服務型、營銷型企業(yè)中高層管理人員，接觸客戶一線核心員工
 課程大綱：
一、 服務營銷導論
1、 服務的財務價值
2、 服務營銷組合
3、 服務中的客戶行為分析
4、 服務價值鏈模型
案例分享與分析
二、服務標準制定與服務質(zhì)量管理
1、把握客戶的服務期望
2、客戶定義的服務標準
3、服務開發(fā)設計與執(zhí)行
4、服務質(zhì)量差距模型整合
案例探討與分析
三、高效服務傳遞
1、服務傳遞中的客戶角色
2、關鍵一剎
3、塑造滿意員工
4、服務有形展示和中間商傳遞策略
案例分享與分析
四、彌合所有差距
1、管理服務承諾
2、客戶投訴管理
3、服務補救策略
4、整合服務溝通
案例分享與分析
 講師簡介： 徐劍
曾服務過的知名企業(yè)：
浙江移動、福建移動、浙江煙草、四川煙草、云南煙草、杭州電信、杭州網(wǎng)通、西蒙中國、
日本誠美等近百家企業(yè)。
擅長課題：
《服務制勝》、《客戶關系管理》、《優(yōu)秀客戶服務修煉》、《員工職業(yè)化訓練》等
產(chǎn)品簡介
時代光華學習卡
學習卡是時代光華充分考慮到企業(yè)需要方便、成本節(jié)約、范圍廣泛培訓的情況，從而推出的極具針對性的產(chǎn)品，選擇時代光華學習卡，意味著企業(yè)可以在一個年度內(nèi)多人次、多場次的以極優(yōu)惠的價格參加時代光華組織的所有公開課，學習卡已經(jīng)成為許多企業(yè)選擇培訓的更要方式！
ELN介紹
“時代光華ELN企業(yè)學習在線”是基于互聯(lián)網(wǎng)應用的ASP一站式在線學習解決方案，適合各類企業(yè)采用。ASP（Application Service Provider）意為應用服務提供，即客戶只需租用在線學習應用服務，無需做任何有關在線學習的軟硬件和課程內(nèi)容投資，同時獲得充分、有力的服務和實施支持。
采用“時代光華ELN企業(yè)學習在線”，用戶可輕松實現(xiàn)隨時隨地、有針對性和個性化的培訓學習，并大幅提升培訓管理工作效率，有力保障培訓效果。
聯(lián)系人:呂建峰 聯(lián)系電話:0571-89938968 郵箱:hzbaima@163.com
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