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門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍 (by 王延廣) |
門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍 (by 王延廣)
課程楔子:
零售經(jīng)理、督導(dǎo)參加過(guò)很多店面銷售方面的培訓(xùn),終端的銷售為什么還是望天收?
請(qǐng)了很有名的老師為店長(zhǎng)、店員做培訓(xùn),培訓(xùn)過(guò)后,效果為什么幾乎一點(diǎn)都沒有?
基于行業(yè)的因素,零售終端的督導(dǎo)、店長(zhǎng)、店員的素質(zhì)比較低,她們到底需要什么樣的培訓(xùn)?
自己做培訓(xùn)店長(zhǎng)們根本不聽,請(qǐng)外面的老師,跟行業(yè)和自己門店的實(shí)際根本聯(lián)系不上……
門店的店長(zhǎng)、店員要學(xué)什么?影響顧客購(gòu)買的因素是什么?動(dòng)作和語(yǔ)言哪個(gè)影響力更大?我們學(xué)什么樣的動(dòng)作?說(shuō)什么樣語(yǔ)言?
《六脈神劍》——零售終端門店導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)技巧金牌實(shí)戰(zhàn)課程,來(lái)自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié),用于終端培訓(xùn)的提升,多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華,助力零售品牌樹立終端培訓(xùn)的標(biāo)桿。
課程內(nèi)容
第一部分:成功銷售員必備的心態(tài)
1. 老板的心態(tài);
2. 鈍感的心態(tài);
3. 寬容的心態(tài);
4. 積極的心態(tài);
5. 責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減
6. 樹立正確的零售心態(tài)
第二部分:超級(jí)贊美之不露痕跡
超級(jí)贊美:如何贊美顧客?掌握顧客溝通中的贊美秘訣
如何快速獲得客人的喜歡?
面對(duì)陌生的客人如何和他(她)暢通無(wú)阻的交流?
如何熟練地掌握和運(yùn)用贊美的秘訣又避免拍馬屁的尷尬?
1. 客人為什么上門來(lái)?
2. 花兒不能沒有水,客人不能沒有贊美。
3. 如何看待贊美?如何習(xí)慣贊美?
4. 如何尋找贊美點(diǎn)?
5. 如何即興發(fā)揮你的贊美?
6. 贊美的六個(gè)秘訣是什么?
7. 贊美和拍馬屁的區(qū)別是什么?錯(cuò)誤的贊美有哪些?
8. 如何練就溝通高手?取得客人歡心的其他秘訣有哪些?
現(xiàn)場(chǎng)演練:贊美現(xiàn)場(chǎng)的演練和學(xué)習(xí)。
第三部分:顧客的購(gòu)買心理
1. 客人購(gòu)買6個(gè)一般心理階段
2. 購(gòu)買的原因
3. 離去的原因
4. 客人購(gòu)買的特殊心理
第四部分:門店銷售服務(wù)技巧
第一單元、六脈神劍第一式:迎賓
1、 迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么?
2、 目前的門店迎賓語(yǔ)有哪些不足?
3、 正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么?
4、 品牌的定位和迎賓語(yǔ)言及動(dòng)作要求
5、 培訓(xùn)結(jié)束,店員上崗時(shí)間迎賓如何繼續(xù)訓(xùn)練?
現(xiàn)場(chǎng)演練:迎賓
第二單元、六脈神劍第二式:尋機(jī)
1、 什么是尋機(jī)?為什么要尋機(jī)?
2、 如何尋機(jī)?如何保持和客人親密、安全接觸的距離?
3、 如何去觀察客人的一動(dòng)一行?尋找什么的接觸時(shí)機(jī)?
4、 目前門店銷售人員“錯(cuò)誤的大多數(shù)”;
5、 主動(dòng)積極的服務(wù)客人的動(dòng)作有哪些?
第三單元、六脈神劍第三式:開場(chǎng)
1、 店員開場(chǎng)介紹的原則和目的是什么?
2、 錯(cuò)誤的開場(chǎng)是什么樣的?后果是什么?
3、 新品新款如何開場(chǎng)介紹?
4、 促銷開場(chǎng)的注意事項(xiàng)有哪些?
5、 怎么樣贊美客人開場(chǎng)?
6、 如何制造商品熱銷的開場(chǎng)?
7、 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會(huì)難得”的開場(chǎng)語(yǔ)言?
8、 功能賣點(diǎn)的開場(chǎng)語(yǔ)言技巧和幾種開場(chǎng)語(yǔ)言的搭配運(yùn)用
第四單元、六脈神劍第四式:體驗(yàn)
1、 如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)?
2、 如何探詢客人的需求,根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品?
3、 如何大膽地向客人發(fā)問?客人問題的原則和秘訣有哪些?
4、 如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(占有)的欲望?
5、 如何向客人附加推銷,提高客單價(jià)?
6、 “嫌貨的才是買貨人”;
7、 客人一般都會(huì)有哪些異議?如何處理客人的異議?
8、 認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問題:客人說(shuō):“太貴了”、“便宜點(diǎn)吧”等等,怎么回答?
現(xiàn)場(chǎng)演練:服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作;
第五單元、六脈神劍第五式:開單
1、 一定要由顧客說(shuō)開單的時(shí)候,才開單嗎?
2、 顧客購(gòu)買的信號(hào)有哪些?如何提出成交?
3、 成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些?
4、 買單完畢,正確的做法是送客嗎?
第六單元、六脈神劍第六式:送客
1、 錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
2、 正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
3、 送客是下次迎客的開始 <a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>御淑堂</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>左旋</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>茶樹精油去痘印</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>外用減肥</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>木瓜真的能豐胸嗎</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>減肥</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>什么牌子的去眼袋眼霜好用</font></a>
第七單元:客人投訴處理技巧
1、 無(wú)理取鬧的投訴你如何應(yīng)對(duì)?
2、 客人不承認(rèn)錯(cuò)誤的投訴又如何應(yīng)付?
3、 如何引導(dǎo)客人?
4、 傾聽的重要性;
5、 處理客人投訴的技巧有哪些?
總結(jié):《六脈神劍》的來(lái)源,如何結(jié)合具體有效的管理,快速落實(shí)執(zhí)行門店日常銷售中去,如何讓《六脈神劍》達(dá)到刀刀見血的境界……
講師簡(jiǎn)介:王延廣老師介紹
王延廣老師介紹
中國(guó)門店銷售實(shí)戰(zhàn)講師、金牌店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師、美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師、國(guó)際教練協(xié)會(huì)營(yíng)銷教練、中國(guó)服裝網(wǎng)、服飾導(dǎo)報(bào)等多家服裝媒體特約撰稿人
連續(xù)為歐普照明全國(guó)終端內(nèi)訓(xùn)25天,創(chuàng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)天數(shù)記錄!
連續(xù)為皇朝家私08奧運(yùn)門店全國(guó)終端內(nèi)訓(xùn)!
連續(xù)為新中源陶瓷終端輪訓(xùn)!
連續(xù)為愛特愛女裝全國(guó)終端輪訓(xùn)!
授課風(fēng)格:風(fēng)趣、幽默、實(shí)戰(zhàn)、有效
主講課程《門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》、《金牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》、《門店經(jīng)營(yíng)管理》
《量身定制型門店人員培訓(xùn)課程》、《定貨會(huì)培訓(xùn)——給加盟商一個(gè)成功的理由》、《團(tuán)隊(duì)心態(tài)拓展訓(xùn)練》。
接受過(guò)培訓(xùn)的企業(yè):(僅列出部分內(nèi)訓(xùn)客戶)
報(bào)喜鳥、浙江雅瑩、迪桑娜、馬克華菲、協(xié)亨手機(jī)、鷹牌衛(wèi)浴、新中源、箭牌、歐普照明、皇朝家私、ELLE、柒牌、鄂爾多斯、九牧王、小豬嚕嚕、大自然地板、廣州本田、愛特愛、歐意寶家具等等企業(yè)
針對(duì)行業(yè): 服飾百貨、家紡鞋業(yè)、建材家具、珠寶首飾、家電手機(jī)、美容化妝品、醫(yī)藥連鎖等門店終端
王老師培訓(xùn)課程的特點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn):王老師出身零售終端,長(zhǎng)期服務(wù)零售終端;曾長(zhǎng)期在一線市場(chǎng)站終端、研究摸索銷售,了解導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)的工作心態(tài),深刻把握零售終端顧客的消費(fèi)心理,親自訓(xùn)練終端店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)超過(guò)2萬(wàn)人次;
專業(yè):專業(yè)研究零售終端銷售及銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),王老師的《門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》文章風(fēng)靡各大專業(yè)媒體及網(wǎng)絡(luò),《六脈神劍》品牌培訓(xùn)課程已成為零售終端門店培訓(xùn)的標(biāo)桿;
風(fēng)趣:王老師的訓(xùn)練課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享,加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言,使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆,變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景;
門店銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)網(wǎng)——愛我所做的事
顧問:王志慧
電話: 0755-86050816
電話: 0755-86061806
手機(jī): 13480753656
郵箱: wispoo@163.com
QQ: 171973589
MSN:smile_128@hotmail.com
網(wǎng)站: http://www.wispoo.com
王延廣老師介紹
中國(guó)門店銷售實(shí)戰(zhàn)講師
金牌店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師
國(guó)際教練協(xié)會(huì)營(yíng)銷教練
中國(guó)服裝網(wǎng)、服飾導(dǎo)報(bào)等多家服裝媒體特約撰稿人
連續(xù)為歐普照明全國(guó)終端內(nèi)訓(xùn)25天,創(chuàng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)天數(shù)記錄!
連續(xù)為皇朝家私08奧運(yùn)門店全國(guó)終端內(nèi)訓(xùn)!
連續(xù)為新中源陶瓷終端輪訓(xùn)!
連續(xù)為愛特愛女裝全國(guó)終端輪訓(xùn)!
授課風(fēng)格:風(fēng)趣、幽默、實(shí)戰(zhàn)、有效
主講課程:
《門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》、《金牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》、《門店經(jīng)營(yíng)管理》
《定貨會(huì)培訓(xùn)——給加盟商一個(gè)成功的理由》、《團(tuán)隊(duì)心態(tài)拓展訓(xùn)練》。
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針對(duì)行業(yè):
服飾百貨、家紡鞋業(yè)、建材家具、珠寶首飾、家電手機(jī)、美容化妝品、醫(yī)藥連鎖等門店終端
接受過(guò)培訓(xùn)的企業(yè):(僅列出部分內(nèi)訓(xùn)客戶)
二、王延廣培訓(xùn)課程的特點(diǎn)
1、 實(shí)戰(zhàn):王延廣老師出身零售終端,長(zhǎng)期服務(wù)零售終端;曾長(zhǎng)期在一線市場(chǎng)站終端、研究摸索銷售,了解導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)的工作心態(tài),深刻把握零售終端顧客的消費(fèi)心理,親自訓(xùn)練終端店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)超過(guò)2萬(wàn)人次;
2、 專業(yè):專業(yè)研究零售終端銷售及銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),王延廣老師的《門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》文章風(fēng)靡各大專業(yè)媒體及網(wǎng)絡(luò),《六脈神劍》品牌培訓(xùn)課程已成為零售終端門店培訓(xùn)的標(biāo)桿;
3、 風(fēng)趣:王延廣老師的訓(xùn)練課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享,加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言,使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆,變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景;
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