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[轉(zhuǎn)貼]乞丐的啟示:終端門店如何吸引客人進(jìn)店 |
乞丐的啟示:終端門店如何吸引客人進(jìn)店
——接待客人前你的導(dǎo)購在作什么?
不一樣的乞丐:
路邊要飯的乞丐,大家見的太多,有拿個(gè)破碗等待的,有裝可憐逢人便要的,有“可憐可憐”的,有缺胳膊少腿的,有在路邊死死哀求的,有無助的老人,有在寒風(fēng)中拉著二胡的,甚至有打扮入時(shí)卻跪著磕得頭破血流的,大江南北,混跡江湖的乞丐千百萬種……
然而讓我值得在此一說的乞丐是這么一個(gè),前幾年,剛到深圳的時(shí)候,有一天在東門商業(yè)城閑逛,突然看到心驚的一幕:一位打扮一般的中年婦女,懷里抱個(gè)二歲左右的嬰兒,蹲坐在街邊的垃圾桶傍,從垃圾桶里揀可吃的食物,送到嬰兒的嘴里。你能想象那幅情景,可能你會(huì)和我一樣,這時(shí)我出于對孩子的可憐,我掏了五元錢,上去給那個(gè)婦女說,你去買點(diǎn)包子給孩子吃,孩子不能吃這個(gè)啊!
我走了幾步,回頭的時(shí)候發(fā)現(xiàn)那個(gè)婦女坐著不動(dòng),我很不痛快,過去說,把錢給我,我去給你買十個(gè)包子,讓孩子吃兩天。不想那婦女見了便抱起孩子走掉了。這時(shí)走來一個(gè)阿姨對我說:這種人是騙子,不要給她們錢。我大為驚訝,后來才知道她們放在垃圾桶里的飯都是好生生的白米飯,據(jù)某日報(bào)記者的暗地跟蹤采訪,她們運(yùn)用這種乞討的方式,每天的收入是400-500元!好厲害的乞丐!
這種要飯的是我所見最狠的,最能引起別人注意,同時(shí)給她施舍,相信她一天的生意也是乞丐中是最好的了。
她和別的乞丐有很大的不同,她沒有拿個(gè)破碗干等,沒有不停地嘮叨“可憐可憐吧”等等,那些傳統(tǒng)的乞丐吸引的方法看來早就被我們厭煩了。她而是采用了不一樣的“忙碌吸引客人的舞蹈”——往嬰兒的嘴里送垃圾里揀來的“飯”。
各位,乞丐和門店的服務(wù)有什么聯(lián)系呢?你們想到了嗎?
乞丐生意和門店的服務(wù)有共同之處:
乞丐要“陳列”的很差,在人流量大的地方吸引別人的注意;服飾要陳列得很漂亮,在人流量大的地方吸<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>哪種好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>睫毛膏</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>什么眼膜好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>有效</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>吃什么可以排毒</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>面膜</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>保濕補(bǔ)水眼霜什么牌子好</font></a>引客人的注意;
導(dǎo)購在迎接店外的顧客時(shí),是站著死死等待,還是含情默默地站在門口望著通道來往的顧客,還是站在店門口拉客“歡迎光臨……”、“隨便看看”等……這和那些普通要飯的乞丐有什么區(qū)別呢?“可憐可憐吧,八天沒吃飯了……”、“進(jìn)來看看吧,買不買不要緊”,這些語言有吸引力和說服力嗎?我說不但沒有,而且是像那些讓人心煩的乞丐一樣,叫人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的躲開。
學(xué)學(xué)懷抱小孩的乞丐婦女吧——當(dāng)然不是讓大家也抱個(gè)孩子上街找個(gè)垃圾桶蹲下來:)。
導(dǎo)購在門店里,什么樣動(dòng)作會(huì)吸引到客人進(jìn)店呢?什么樣的動(dòng)作又會(huì)使客人望而卻步呢?就是說在接待客人前,店里沒有客人的時(shí)候?qū)з彂?yīng)該干什么?
正確的動(dòng)作是,店里沒有客人的時(shí)候,在店里不停地忙碌:擦桌子、整理疊裝、燙衣服、整理貨架等……這是最能吸引到客人的上門,門外的客人看在眼里,會(huì)讓客人覺得有安全感,同時(shí)認(rèn)為這家店生意很好……
麥當(dāng)勞規(guī)定他的門店雇員站在一個(gè)位置上持續(xù)的時(shí)間不允許超過十五秒。
各位,就像我們?nèi)ゲ宛^吃飯,你愿意選擇客人多的店還是客人少的店?你愿意選擇店員忙忙碌碌的店還是選擇店員無所事事的店?
店里沒有客人的時(shí)候,你的導(dǎo)購是在不停地忙碌呢,還是在聊天說笑……
本文作者王延廣,中國門店銷售實(shí)戰(zhàn)講師、金牌店長管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練講師、美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT講師、國際教練協(xié)會(huì)營銷教練、20多家行業(yè)網(wǎng)站專家專欄作者、王延廣&門店銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人(http://www.wispoo.com),主講課程《店長管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》、《門店導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》等課程,聯(lián)系王延廣先生請致電:0755-86050816 13480753656
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