| beckwell |
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| 如何成功推進(jìn)企業(yè)文化？ |
如何成功推進(jìn)企業(yè)文化？
盡管通常企業(yè)文化被說(shuō)得玄乎其玄、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過(guò)是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。
美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
然而在國(guó)內(nèi)，企業(yè)文化依然是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們的震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是英特爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們的又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。
我們的把自己的企業(yè)文化主張歸納為：以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、核心能力塑造為導(dǎo)向，采用戰(zhàn)略性的企業(yè)文化設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可替代的作用，建立起一種個(gè)性鮮明、具有包容性的新型管理型企業(yè)文化，將企業(yè)的核心價(jià)值觀落實(shí)到企業(yè)的精神面、制度面、管理面和行為面，真正深入人心，以此形成優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展氛圍，為企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。這也是這本手冊(cè)貫穿始終的思想與靈魂，在我們的把它稱為自己的使命。
企業(yè)文化的典型問(wèn)題：
 沒(méi)有公司文化與公司精神，缺乏明晰的價(jià)值取向和系統(tǒng)做事原則，不能張揚(yáng)企業(yè)的個(gè)性和文化沖擊力，不能有效牽引員工職業(yè)化行為塑造，主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品。
 公司理念飄在天上、掛在墻上，而無(wú)法落地，與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源沒(méi)有相互支撐的可能。
 對(duì)公司文化建設(shè)沒(méi)有形成長(zhǎng)期的規(guī)劃和實(shí)施措施，運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離，公司理念、制度要求與行為表現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。
 企業(yè)內(nèi)部多元文化的沖突，員工不能形成統(tǒng)一的價(jià)值取向和職業(yè)化行為方式。管理團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值理念不統(tǒng)一，缺乏“共同語(yǔ)言”。
我們的企業(yè)文化建設(shè)主張：
 優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自然積累和沉淀出來(lái)的，而是根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織行為，對(duì)核心價(jià)值觀的底線要求和較高要求之間的范圍，由企業(yè)主動(dòng)和自發(fā)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，在傳播過(guò)程中定向塑造出來(lái)的。
 管理型企業(yè)文化一定落實(shí)在人力資源等職能系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)之上。
 在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，管理型企業(yè)文化還用強(qiáng)行積累，定向積淀的手法，有序、可控的進(jìn)行文化的傳播，積累，積淀過(guò)程 。
 在總體戰(zhàn)略上，把塑造核心價(jià)值觀同打造核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái)。
我們的解決方案：
 企業(yè)文化準(zhǔn)備（取得共識(shí)、創(chuàng)建小組、擬定計(jì)劃、全體動(dòng)員）
 企業(yè)內(nèi)外部文化環(huán)境及現(xiàn)狀調(diào)查
 管理與文化綜合診斷
 企業(yè)文化差距分析
 管理型企業(yè)文化戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)、研討與提煉
 管理方略設(shè)計(jì)、研討與提煉
 員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)
 企業(yè)文化手冊(cè)編制
 公司文化建設(shè)3年規(guī)劃與實(shí)施方案
可預(yù)計(jì)的結(jié)果：
 通過(guò)文化建設(shè)，企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)
 最大程度提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力、戰(zhàn)斗力。
 通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，引發(fā)個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同感，歸屬感，降低部分信任成本內(nèi)耗。
 通過(guò)文化建設(shè)，企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。
 通過(guò)文化建設(shè)，建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，減少溝通障礙。
 通過(guò)文化建設(shè)，驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本。
 通過(guò)文化建設(shè)，將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約。
 通過(guò)文化建設(shè)，從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體。
 通過(guò)文化建設(shè)，提高員工滿意度、忠誠(chéng)度。
 通過(guò)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。
 通過(guò)文化建設(shè)，創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。
企業(yè)文化推進(jìn)的主要內(nèi)容
大項(xiàng) 細(xì)目
一、企業(yè)文化準(zhǔn)備 1 確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)
2 創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組
3 擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃
4 企業(yè)文化管理層研討會(huì)
5 企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)
二、企業(yè)文化診斷 1 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查
2 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查
3 企業(yè)文化診斷
4 企業(yè)文化差距分析
三、企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 1 明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)
2 管理型企業(yè)文化整體架構(gòu)設(shè)計(jì)
3 企業(yè)的基本<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>好用嗎</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>好</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>祛斑產(chǎn)品哪個(gè)好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>排名</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>BB霜品牌推薦</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>瘦腿</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>哪種滴眼液洗眼液好</font></a>戰(zhàn)略
4 企業(yè)的價(jià)值觀體系（核心價(jià)值觀提煉）
5 企業(yè)行動(dòng)規(guī)范
6 企業(yè)的管理方略
7 企業(yè)的形象設(shè)計(jì)（視客戶需求）
8 企業(yè)的文化聯(lián)想物
9 企業(yè)文化手冊(cè)（或企業(yè)基本法、企業(yè)憲法等）
四、企業(yè)文化實(shí)施 1 企業(yè)文化實(shí)施方案設(shè)計(jì)
2 企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
3 企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)
4 企業(yè)文化內(nèi)部傳播
5 企業(yè)文化外部傳播
6 企業(yè)文化方案的績(jī)效評(píng)估與修正（視客戶需求）
企業(yè)文化的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理
企業(yè)文化的作用機(jī)制
世界著名常青企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性要素的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性要素
企業(yè)文化中深層次的企業(yè)基本戰(zhàn)略需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：使命、愿景、企業(yè)的總目標(biāo)
企業(yè)的價(jià)值觀體系
管理方略是企業(yè)文化在企業(yè)管理職能上濃縮的思想精華
企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)文化的內(nèi)部傳播形式
某集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢服務(wù)案
項(xiàng)目背景
某公司系一家大型資源類企業(yè)集團(tuán)，擁有3000名員工，年利潤(rùn)超過(guò)3億元。近幾年，由于國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的向好，原材料需求猛增，公司利潤(rùn)較好。但是由于歷史的原因，揭開公司經(jīng)濟(jì)效益豐厚面紗，公司內(nèi)部仍然存在管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、企業(yè)上下缺乏奮進(jìn)的動(dòng)力、決策層對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)缺乏共識(shí)等等一些阻礙公司進(jìn)一步發(fā)展的深層次問(wèn)題。因此，為了在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較理想的時(shí)候改善企業(yè)基礎(chǔ)，積聚永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到必須逛過(guò)企業(yè)文化的塑造，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)長(zhǎng)期健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
解決方案：
項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)通過(guò)廣泛的企業(yè)調(diào)研及訪談，提出了如下的解決思路：
 基于收集到的信息，借助企業(yè)文化分析模型，剖析公司企業(yè)文化的底蘊(yùn)和內(nèi)涵；
 企業(yè)文化差距分析；
 結(jié)合行業(yè)發(fā)展情況及企業(yè)的發(fā)展方向，明確未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)，提煉出符合企業(yè)現(xiàn)狀及今后戰(zhàn)略發(fā)展的使命、愿景、核心價(jià)值觀等精神層面理念，成為公司員工共同努力的基礎(chǔ)；
 總結(jié)提煉出符合自身發(fā)展要求的優(yōu)秀企業(yè)文化因素，形成核心價(jià)值觀體系；
 設(shè)計(jì)企業(yè)文化手冊(cè)；
 以企業(yè)文化的建設(shè)方向?yàn)橐龑?dǎo)，對(duì)企業(yè)管理原則、制度、員工行為規(guī)范等逐一進(jìn)行梳理，形成制度層面的文化建設(shè)方案；
 制定企業(yè)文化實(shí)施方案。
在項(xiàng)目期間和項(xiàng)目結(jié)束后，我們的項(xiàng)目組對(duì)客戶進(jìn)行了大量有針對(duì)性的培訓(xùn)和講解，為方案的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。
實(shí)施效果
企業(yè)文化建設(shè)方案受到了客戶管理層的普遍認(rèn)可和理解。公司根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)方案和步驟積極的進(jìn)行推進(jìn)實(shí)施，逐步形成了高度認(rèn)可的企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施兩年來(lái)，公司銷售額和利潤(rùn)率均高于行業(yè)內(nèi)企業(yè)的平均增長(zhǎng)率，企業(yè)整體凝聚力得到了加強(qiáng)，優(yōu)秀向上的企業(yè)文化已經(jīng)初步形成，并被評(píng)為系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。
某房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢服務(wù)案
項(xiàng)目背景
某房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，有了一定的資本積累。公司產(chǎn)品定位基本為中低檔，以經(jīng)濟(jì)適用房為主。在開發(fā)能力上，有很好的運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作管理模式比較成熟。面對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，作為地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，客戶面臨著如何獲取持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力、如何在群雄爭(zhēng)霸的格局下做大做強(qiáng)、如何進(jìn)一步強(qiáng)化品牌的公眾影響力等一系列挑戰(zhàn)。在規(guī)劃未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)改制的關(guān)鍵時(shí)期，客戶認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，在繼承優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，整合和提升價(jià)值理念，有利于客戶更鮮明地確立使命、更客觀地洞察市場(chǎng)、更深刻地理解客戶、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)人才……無(wú)論是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，還是對(duì)相關(guān)策略的制定都具有重要的意義。
解決方案：
本項(xiàng)目從客戶的歷史淵源和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，立足客戶戰(zhàn)略發(fā)展，關(guān)注其經(jīng)營(yíng)管理和制度建設(shè)的實(shí)際與要求，通過(guò)對(duì)企業(yè)和企業(yè)人信奉和實(shí)踐的價(jià)值理念進(jìn)行提煉、整合和提升，努力使內(nèi)部多樣性文化與外部?jī)?yōu)秀文化相融合，既追求企業(yè)文化的先進(jìn)性，又保證企業(yè)文化的廣泛性和實(shí)踐性，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和制度落實(shí)。
在提煉企業(yè)文化的核心內(nèi)容——價(jià)值觀時(shí)，考察了企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，分析了企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，而不是僅僅是考察企業(yè)的“軟文化”（指除企業(yè)規(guī)章制度之外的內(nèi)部柔性規(guī)則）。以企業(yè)文化理念為指引，鮮明地提出了客戶各層次、各類型企業(yè)人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（企業(yè)高層管理者行為規(guī)范和準(zhǔn)則、企業(yè)中層管理者行為規(guī)范和準(zhǔn)則、企業(yè)一般人員行為規(guī)范和準(zhǔn)則），形成了具有客戶特點(diǎn)的儀式、禮儀和風(fēng)俗。制定的“落地法則”，促使企業(yè)堅(jiān)持不懈的宣傳和實(shí)踐企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
客戶評(píng)價(jià)
項(xiàng)目組在對(duì)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行充分分析和把握的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研、嚴(yán)格論證，形成了《企業(yè)文化診斷報(bào)告》、《企業(yè)文化手冊(cè)》等項(xiàng)目成果。對(duì)公司的過(guò)去進(jìn)行了分析，對(duì)今后和未來(lái)如何開展工作提出了建議，實(shí)事求是地給與了評(píng)價(jià)，對(duì)下一步的企業(yè)發(fā)展很有意義。為品牌增加了豐富的精神內(nèi)容，形成了統(tǒng)一的精神理念，體現(xiàn)了客戶的價(jià)值觀，有一定的獨(dú)特性和獨(dú)到性。
作者曹鵬先生簡(jiǎn)介
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