| shuchong |
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| 高效業(yè)務流程與管理流程設計 |
高效業(yè)務流程與管理流程設計
企業(yè)戰(zhàn)略定位清晰和準確之后，高績效的業(yè)務流程與管理流程就成為企業(yè)發(fā)展的關鍵所在，一般企業(yè)的流程少則幾百條，多則幾千條，但常用的流程不超過一百條。同時，華恒智信發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化/標準化的程度和員工自身遵守和了解流程的多少正向相關，也就是一個企業(yè)的職工能夠從上到下共同遵守流程越多，企業(yè)規(guī)范化/ 高效運作能力越強。實踐中企業(yè)業(yè)務流程和管理流程卻存在以下三個方面主要問題：
1) 分工過細導致一個經(jīng)營過程有很多部門完成，運作的時間長，成本高，信息在各部門流通時，需要花費大量的時間和精力進行交流、溝通。各個部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認為最重要的事件優(yōu)先處理，因此很難保證一個經(jīng)營過程按照顧客所希望的時間完成。
2 ）各部門按職能劃分，員工只對自己的上級主管負責。部門所追求的是部門的最優(yōu)，各個部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益，很難達到整個經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。但企業(yè)的生存取決于對顧客提供的產(chǎn)品和服務，顧客并不關注企業(yè)中的某個部門業(yè)績，而是整個企業(yè)的經(jīng)營行為。
3 ）現(xiàn)在的企業(yè)層次過多，機構臃腫，為了銜接各個部門和各個環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設置許多管理人員，這些管理人員對經(jīng)營過程進行協(xié)調，控制，監(jiān)督，審查。
華恒智信圍繞著<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>哪種好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>去皺</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>潤唇霜</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>潤膚</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>潤唇膏哪種好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>外用減肥</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>哪個眼膜好</font></a>以上三個方面主要問題進行系統(tǒng)開發(fā)：形成了一套具有影響力的系列流程工具和數(shù)據(jù)以支持準確的設計工作。
華恒智信目前將企業(yè)的關鍵流程分成三大類四個層次和六項核心，三大類指企業(yè)的各種流程可以按照管理對象不同歸納為三個類別：經(jīng)營流程、業(yè)務流程和管理流程。四個層次是指企業(yè)流程如果從外部到內部可有四個層次，分別是：行業(yè)經(jīng)營價值鏈流程，企業(yè)增值鏈流程，部門協(xié)作流程和崗位高效工作流程，其中行業(yè)經(jīng)營價值鏈流程主要指您的企業(yè)在行業(yè)競爭中的具體位置和目標定位，而企業(yè)增值流程指企業(yè)從采購到銷售服務整個完成服務增值的過程，具體來說就是企業(yè)如何從采購/ 生產(chǎn)/銷售/服務等幾個環(huán)節(jié)到完成滿足客戶需求的整個增值服務過程。六項核心是企業(yè)最常使用的六項管理流程：銷售/收款流程，采購/ 付款流程，生產(chǎn)流程，考核薪酬流程，固定資產(chǎn)管理流程和信息管理流程。企業(yè)內部運營是否高效運作，常可依據(jù)這六項流程來做簡單的判別，同時，有的企業(yè)在改進內部運作效率和進行精細化管理過程時可從以上六項常用流程改革入手。華恒智信也始終本著“從職能管理向流程管理轉化，從自我滿意向客戶滿意”轉化的設計思路開展本項目的咨詢服務工作。
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