yongjun21 |
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溝通——團隊精神粘合劑 |
品質管理大師戴明的“14點管理法則”之一為:“消除部門與部門間的障礙”。為什么要消除障礙?因為企業(yè)是一個有機的系統,任何一個局部都在某種程度上對整體產生影響,因此,必須要講團隊精神和協作精神。怎樣才能拆除障礙?2000版ISO9001標準給了我們答案:不同的層次和職能之間有效的溝通。
根據我的體會,溝通意識的培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。溝通意識到位了,人人主動地進行溝通是水到渠成的事,在溝通中學習溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。我感到,在實際工作中存在著不少的誤區(qū),其根源還是在于溝通意識的不足
誤區(qū)一,身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知。部門之間,員工之間溝通不暢帶來的后果只有一個,那就是彼此間的誤會,懷疑,猜忌和敵意,而這些又反過來增加溝通的難度,如此循環(huán)反復,效率怎能提高?質量怎能保證?這就是我所認為的“溝通不暢綜合癥”,藥方何在?第一是溝通,第二是溝通,第三還是溝通。
誤區(qū)二,溝通者不能容忍另類思維。其實,在追尋真理的過程中,我們在不斷重復著“瞎子摸象”的游戲,也許你摸到了“墻”,我摸到了“繩子”,他摸到“柱子”… …把這些整合起來,我<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>淘寶網女裝</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>補水</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>怎么樣消除黑眼圈</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>瘦腿</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>好用減肥器械推薦</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>隔離霜</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>眼霜什么牌子好</font></a>們才能距真理更近一些,再近一些。怎樣才能做到?還需溝通。
誤區(qū)三,溝通者放不下“架子”。若不能摒棄“精英情結”,總認為自己見識高人一籌,能與人有效溝通嗎?須知術業(yè)有專攻,尤其在這知識爆炸的時代,在一個領域你是專家,換個領域說不定你就是小學生了。
誤區(qū)四,溝通者有自卑心理。總覺得自己是小角色,職位低,見識淺,于是只知道自己有耳朵,忘了自己還有嘴巴。有了紅花,就不需要綠葉嗎?有了大樹,就沒有小草存在的價值嗎?不,綠葉有綠葉的神韻,小草有小草的精彩。
誤區(qū)五,溝通者過于迷信溝通技巧。溝通其實并不神秘。作為信息發(fā)送者,要大膽地“說”,不論是用“嘴”,用“筆”,或其他手段。作為信息接受者,要虛心地“聽”,不論這信息是聲音,是文字,或是其它。一切以能達到彼此交流思想為目的。
走出誤區(qū),讓我們溝通吧。溝通中,遠離的是誤會、懷疑、猜忌和敵意。溝通中,擁抱的是共識、理解、信任和友誼,共同分享工作帶來的充實和愉悅。一句話,將溝通進行到底!
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