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| 如何進行有效的客戶關系管理 |
如何進行有效的客戶關系管理
【培訓日期】2009年6月20日-21日
【培訓地點】北京
【備注說明】本培訓班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！
【培訓對象】董事長、總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務經理等
【課程背景】
當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
【課程目標】
●按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產出比
●了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
●在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環(huán)節(jié)
●了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路
●了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
【培訓大綱】
一、客戶關系管理原理篇
1）什么是客戶關系管理
●客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么
●客戶關系管理的含義
●客戶關系管理的內容
●客戶關系管理與營銷的關系
2）了解客戶是客戶關系管理的開始
●誰是我們的“客戶”
●如何收集客戶資料
●怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
●怎樣對客戶關系進行分類
3）客戶關系的維護
●和客戶建立什么樣的關系
●如何讓客戶感覺物超所值
●怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
●如何防止客戶抱怨和客戶流失
4）客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析
●如何才能讓客戶感覺非常滿意
●如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
●如何確立最佳的服務水平
5）提高企業(yè)客戶關系管理能力
●什么是客戶關系管理能力
●客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經營績效的
●你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力
●提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
6）客戶關系的戰(zhàn)略
●客戶的增長矩陣
●客戶關系管理的過程
二、客戶關系管理應用篇
1）CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
2）CRM應用功能模塊
●銷售自動化
●市場營銷（營銷自動化）
●客戶服務
3）客戶關系管理的實施
●客戶關系管理實施前的評估
●促進客戶關系管理實施成功的因素
●導致客戶關系管理失敗的常見原因
【培訓講師】
宮老師，清華大學經濟管理學院工商管理碩士，工業(yè)自動化學士學位，客戶關系管理資深顧問，從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關系管理、市場調研、網絡營銷、電子商務等方向的培訓和研究工作，有著深厚的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經驗。宮老師曾任FrontRange資深顧問，清華大學經濟管理學院EMBA項目主管；格林柯爾（香港上市公司）有限公司總裁助理；香港馬億達電子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供應商）銷售部經理；中國建材科學研究院，國家“八五”、“九五”重點軍工攻關項目主任。
宮老師服務過的部分企業(yè)有：戴姆勒-奔馳、愛普生（中國）有限公司、廣州大順發(fā)物流有限公司、國商物流、宅急送總公司、UPS、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司、北京太平洋物流有限公司、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、河北移動、中國移動通信設計研究院、中國網通、廣州移動、上海交通銀行、中國建設銀行山西分行、中信集團、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產保險公司、深圳嘉年實業(yè)、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。
【報名方式】
1．培訓費用：2200元/人（含培訓費、講義費、茶點費）
2．報名電話：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手機：13683686366 齊老師； 傳真：010-51411743
4．報名方式：電話報名--><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>淘寶商城</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>化妝水</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>去痘印產品推薦</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>效果好的</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>纖體霜哪種好用</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>bb霜</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>哪種眼霜好</font></a>填寫報名表-->發(fā)出培訓確認表
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