| lifei1228 |
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| 等級：新手上路(初級) |
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| [轉(zhuǎn)貼]恒記萬馬：溝通模型；改變您一生的認(rèn)知定律 |
好，我們來看一下，我們給大家講第一個模塊，講溝通模型。我們給大家來講一個案例，
我們?yōu)槭裁匆獊碇v這樣一個溝通模型呢？因為其實在企業(yè)里面，我們跟客戶要不要溝通？
要。
下級跟上級要不要溝通？
要。
我告訴大家，在企業(yè)里面最大的矛盾就是溝通的矛盾。為什么有那么多的問題，我們講企業(yè)里面一堆問題？原因很簡單，就是溝通不通暢，所以，這個溝通模型對大家來講非常重要。
我們來看一個案例，這個案例叫“劉翔退賽”。各位，劉翔退賽你們看到了什么？誰能夠來搶答一下？劉翔退賽你看到了什么？好，一位，你說。
劉翔退賽，我看到了劉翔勇于承擔(dān)責(zé)任，但是他勇于在世人面前證明自己；然后在下一次的比賽當(dāng)中取得更好的成績。
好，還有誰？好，你說。
我？
對，就你了。
我說的比較直白了點(diǎn)，劉翔在回避風(fēng)險。
好，回避風(fēng)險，非常好。誰說？好，你說。
為了下次的冠軍。
為了下次的冠軍，好。還有嗎？你說。
不敢承擔(dān)責(zé)任。
不敢承擔(dān)責(zé)任，還有嗎？你說。
中國少了一塊獎牌。
中國少了一塊獎牌，還有嗎？你說。
為了創(chuàng)造更多的金牌。
為了創(chuàng)造更多的金牌。反對的很多，支持的很多，反正眾說紛紜；所以我們看，各位，“劉翔退賽”這件事是不是只有一件事？各位，但是我們看每一個人的評價、每一個人看問題的角度一不一樣？
不一樣。
那為什么不一樣呢？原因是什么？比方說上級要求高。我在服務(wù)的很多企業(yè)里面，都有這個現(xiàn)象。這個現(xiàn)象是老板要求很高，太高了，所有的高管們天天想到老板的要求就發(fā)顫；所有的員工一想到高管的要求就發(fā)顫。各位，上級要求高你看到了什么？好，你說。
好，你說。
上級給你希望。
非常棒。好，你說。
企業(yè)發(fā)展的需要。
好，你說。
個人提升的一次機(jī)會。
個人提升的一次機(jī)會，還有嗎？好，你說。
企業(yè)的前提。
各位，你看，我們每一個人的角度都不一樣，這就是我們溝通的困難。上級要求高各位你們看到了什么？我也談?wù)勎业慕嵌取８魑唬霞墳槭裁匆蟾撸课艺務(wù)勎业?個觀點(diǎn)，第一個觀點(diǎn)：各位我想問一下大家，顧客買東西是不是永遠(yuǎn)在挑？既然是挑，是不是競爭很激烈？競爭很激烈對手是不是做得越來越好？是不是對手做得越來越好？所以對手做得越來越好的情況下，各位，我想問一下大家，上級要求高不高？
高。
為什么會高？很簡單，顧客要求越來越高。沒其它原因，最主要原因，顧客要求高。他不對你要求高，顧客要求這么高，他早就倒了，所以他必須對你要求高，各位同不同意？
同意。
好，第二個原因：各位上級為什么要求高？我想問一下大家，企業(yè)是不是組織？是不是組織？各位，在這個世界上，我們講什么叫組織？誰來回答我什么叫組織？比如說螞蟻是不是組織？螞蟻就是組織；大雁是不是組織？狼群是不是組織？軍隊是不是組織？各位，這些都是組織。所以，你會發(fā)現(xiàn)組織有一個特點(diǎn)，這個特點(diǎn)叫什么？大家寫下來：叫在某個點(diǎn)上高度一致。非常嚴(yán)格，高度一致，絕對不允許偏離。
比方說螞蟻，它們在某些執(zhí)行上高度一致；比方說大雁、比方說狼群、比方說軍隊，所以各位，大家記住，在前面所有的組織當(dāng)中，最嚴(yán)格的第一位叫什么？軍隊。僅次于軍隊的就是企業(yè)。企業(yè)是全世界僅次于軍隊嚴(yán)格的組織，所以各位發(fā)現(xiàn)，在中國凡是能做好企業(yè)的，基本上都是軍人出身；他的根本的原因，大家去注意：是因為企業(yè)特殊的性質(zhì)，越嚴(yán)越好。企業(yè)是全世界僅次于軍隊的組織，所以我告訴在座的各位，你們在客戶面前表現(xiàn)得越認(rèn)真、越嚴(yán)謹(jǐn)、越努力、越勤奮、越好，為什么？因為客戶只買這些人的單。所以各位，大家看：我們眼里的世界是真的世界嗎？我們眼里的世界，其實是我們看到的世界的一個地圖；他經(jīng)過了我們的處理，我們的眼里的世界并不是真實的世界；在每一個人的眼里世界并非真實的地圖。我們每一個人思考問題的方式、看人的方式就像一臺攝像機(jī)，我們?nèi)搜劬铩⒛X袋里的世界是真的世界嗎？不是。是我們看事物的方式而已，我們離事物的本質(zhì)差得很遠(yuǎn)，只能去不斷地接近事情的真相，所以在社會心理學(xué)當(dāng)中，我們?nèi)藶槭裁磥砀淖儯恳驗槲覀內(nèi)耍瑢W(xué)一個東西就得一個結(jié)論、學(xué)一個東西<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>好用嗎</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>瘦臉</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>潤膚乳排行榜</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>評價</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>去眼袋眼霜推薦評價</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>排名</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>什么牌子的眼膜好</font></a>就得一個結(jié)論、學(xué)一個東西就得一個結(jié)論、學(xué)一個東西就得一個結(jié)論，所以你會發(fā)現(xiàn)在中國有一個特點(diǎn)：書讀得越多、結(jié)論越多、條條框框越多，最后越難交流。同不同意？
同意。
為什么？因為他讀一個東西，就說書上是這樣說的；讀一個東西，就說書上是這樣說的。 各位，但實際情況是：事情是有變化的，同不同意？
同意。
同不同意？
同意。
所以，大家又要發(fā)現(xiàn)，我們眼里的世界并不是真實的世界；注意力等于事實；你關(guān)注什么，它就是什么；你看到哪一個面，你就形成了哪一個面。好，你眼里的世界是你的思路，大家把這段話跟我一起讀一遍，你關(guān)注什么，預(yù)備開始：
你關(guān)注什么，它就是什么；任何事情都有好的一面，關(guān)注好的一面，就得出好的思路；關(guān)注差的一面，就得出差的思路。所以你會發(fā)現(xiàn)，人們在溝通的時候為什么難？因為有的人關(guān)注的是差的一面，你怎么講也沒用，因為他眼里的世界是他的思路。我們眼里的世界是我們的思路，并且這個思路是從小到大長大的、根深蒂固、談何容易改變，同不同意？是不是這樣的？從小到大長大的、根深蒂固、要改變他談何容易。所以各位，思路決定出路。
一個人最大的資產(chǎn)叫什么？
叫積極。
一個人最大的負(fù)擔(dān)叫什么？
叫消極。
你的思路永遠(yuǎn)決定了你的出路，對不對？那問題是，各位，最最重要的一句話來了啊，要成功，必須有一流的思路！各位，一流的思路把握在哪些人手里？這個世界的極少數(shù)人手里。所以這個世界上我告訴大家，我們基本上，我們這些人都必須成為跟隨者。舉個例子：各位，人類的企業(yè)經(jīng)歷了幾個階段？我跟大家先來講一下，幾個階段呢？第一個階段稱之為：
福特主義。福特發(fā)明了企業(yè)組織的方式，叫流水線，也叫流程管理。幾百年來，一直是這個人創(chuàng)立了叫福特主義；一直是他創(chuàng)立到現(xiàn)在，組織的形式叫工業(yè)化。好，后來又有一個人在福特主義上升級，這個人叫沃森。提出人不應(yīng)該是簡單的工業(yè)人，人應(yīng)該是有思考能力的，所以沃森提出了一個人的概念，這個概念叫：組織人，在工業(yè)化的基礎(chǔ)上升級了。比方說我今天給大家培訓(xùn)，各位記住，沒有給你們講流程，在提升你們的思路，同不同意？這個思路就是要大家所有人的智慧，由普通人的智慧提高到高手的層面；這個層面是致使我們公司所有人成為組織人，培養(yǎng)所有人的思維能力，這就是現(xiàn)在為什么大量的企業(yè)要培訓(xùn)員工的根本原因。是因為希望你擁有一流的思路，和組織人有獨(dú)立思考的能力。好，再到比爾蓋茨手里面。比爾蓋茨認(rèn)為不僅要有組織人，還要借用電腦，就是所有的處理。比方說我們原來畫一張圖，人手去畫可能要用十天或二十天才能完成，現(xiàn)在電腦一個下午就畫出來了。
好，到現(xiàn)在人類進(jìn)入了一個什么時代？信息整合的時代。所以你看，我們講企業(yè)的組織再造，大概離不了這四部分：所有的企業(yè)的這樣一個組織再造都是在這個上面完成，這就叫一流的思路；就是他們創(chuàng)立的，我們能跟上就了不得了，各位理解嗎？比如說現(xiàn)在的流程管理，我們中國所有企業(yè)現(xiàn)在，基本使用的管理模式是：軍隊式的，行政命令式的管理模式，不是客戶導(dǎo)向式的管理模式；所以在這種情況下大家會發(fā)現(xiàn)，無數(shù)的人在走彎路，為什么走彎路？因為他們沒有去學(xué)習(xí)福特主義的流程管理。
所以大家看，通過這樣一個分析以及和大家的交流，我們大家又一次能夠獲得加分的機(jī)會，誰愿意上來？舉手來分享一下你剛才的問題，你剛才學(xué)到了什么？快、快、快，把握機(jī)會。好，掌聲鼓勵一下，告訴大家你學(xué)到了什么？
從現(xiàn)在開始改變自己，才會有錢賺。為什么要改變自己？因為你想發(fā)展，一定要順應(yīng)社會的發(fā)展，所以我要改變。
好，我把我剛才講的那四句話再重復(fù)一遍：你眼里的世界并不是真實的世界，你眼里的世界是你的思路。思路決定出路。要成功必須有一流的思路。所以一定要向優(yōu)秀的人去學(xué)習(xí)，先提升自己的思路。
北京恒記萬馬人力資源顧問有限公司首席顧問王金陽顧問演講摘錄。
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