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主題：【溝通的漏斗】解決溝通漏斗的問題

2013/4/25 13:21:54

牛人

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第 1 樓

【溝通的漏斗】解決溝通漏斗的問題

     【溝通的漏斗】
     溝通漏斗，是指工作中團(tuán)隊(duì)溝通效率下降的一種現(xiàn)象。

     比如，一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。

     這表達(dá)出來的80%，但對方聽到的最多只能是60%，聽懂聽明白的卻又只有40%，到結(jié)果執(zhí)行時(shí)就只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來卻差之千里，這是由＂溝通的漏斗＂造成的，因此必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎタ朔@一＂漏斗＂現(xiàn)象。

     《管理者的溝通心理學(xué)》

     《有效溝通技巧培訓(xùn)》

     《破解組織溝通難題——《有效溝通》課程》


     一個(gè)團(tuán)隊(duì)要共同完成一項(xiàng)任務(wù)，必須要配合默契。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，員工之間必須達(dá)成有效的合作，合作的默契源于溝通，是對溝通升華。在工作中盡可能較少溝通漏斗，才能達(dá)到更好的理解，才能更出色的完成工作；還能避免他人不全面的或錯(cuò)誤的理解影響人際關(guān)系。

     溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥薄贤ㄕ邅碚f，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個(gè)漏斗漏的越來越少。


     原因及解決方法

     在溝通中，你心里所想的100%，他人行動(dòng)時(shí)卻只有20%，我們心里要說的話，為什么會(huì)層層漏掉？

     第一個(gè)漏掉的20%（你心里說的100%，你嘴上說的80%）原因是：一、沒有記住重點(diǎn)；二、不好意思講。

     解決辦法一寫下要點(diǎn)；

     二、請別人代講

     第二個(gè)漏掉的20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）原因是：一、你自己在講話時(shí)有干擾；二、他人在聽話時(shí)有干擾；三、沒有筆記。

     解決辦法二

     一、避免干擾；二、記筆記。

     第三個(gè)漏掉的20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）原因是：不懂裝懂。[1]

     解決辦法三

     一、質(zhì)問；

     二、問他有沒有其他想法。

     第四個(gè)漏掉的20%（別人聽懂的40%，別人行動(dòng)的20%）原因是：一、沒有辦法；二、缺少監(jiān)督。

     解決方法四

     活動(dòng)流似的溝通方式

     領(lǐng)度實(shí)現(xiàn)了企業(yè)2.0的管理和溝通方式，當(dāng)然不再是傳統(tǒng)“聽說式”的溝通方式，而是兼具及時(shí)性和可追溯性的“活動(dòng)流”方式。

     領(lǐng)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)狀化的組織模式，可視化的信息傳遞方式。因其網(wǎng)狀化的組織模式，員工可以了解到老板的工作安排，老板可以了解到各個(gè)部門，各個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)群組，每個(gè)員工的工作進(jìn)度。領(lǐng)度系統(tǒng)采用“企業(yè)社區(qū)”的概念來組織企業(yè)各方面信息，可即時(shí)、直觀地看到企業(yè)當(dāng)下發(fā)生的事情。

     領(lǐng)度系統(tǒng)在公開透明的同時(shí)根據(jù)工作需要提供必要的權(quán)限控制，讓信息有效的范圍內(nèi)傳播。將領(lǐng)導(dǎo)的指令，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行及普通員工的所有工作流程都在一個(gè)平臺(tái)上呈現(xiàn)，使“自上而下”的傳遞及任務(wù)“自下而上”執(zhí)行的各層次相關(guān)人員都能看到，避免溝通的偏差，促使信息順暢溝通。

     團(tuán)隊(duì)在解決溝通漏斗的問題上應(yīng)認(rèn)識(shí)到了“溝通就是影響力”這個(gè)真理，對于有分歧的問題，及時(shí)的進(jìn)行溝通，大事小事，及時(shí)進(jìn)行討論，如有必要，還可以通過會(huì)議的形式解決。員工在完成任務(wù)的過程中，及時(shí)向任務(wù)下達(dá)人進(jìn)行回饋，如有偏離，及時(shí)糾正。團(tuán)隊(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對該工作有充分的認(rèn)識(shí)。如遇問題，及時(shí)向有關(guān)人員進(jìn)行溝通。除此之外，消除溝通屏障。及時(shí)向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

2013/4/25 13:21:54

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牛人

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第 2 樓

從“溝通漏斗”看溝通藝術(shù)的重要性

     從“溝通漏斗”看溝通藝術(shù)的重要性
     金良培

     　　溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。應(yīng)該說溝通對于我們每一個(gè)人來說在生活和工作中無處不在、無時(shí)不有。家人之間，朋友之間，同事之間，上下級之間，開會(huì)、請示、匯報(bào)工作等等。而溝通的藝術(shù)技巧往往直接影響到感情通暢程度的高低和工作質(zhì)量結(jié)果的好壞，因此，眾多的學(xué)者專家研究總結(jié)出了許多的理論體系和藝術(shù)技巧，也為人們在學(xué)習(xí)提高的過程中提供了幫助。
     　　5月6日，有幸聆聽素有“華人世界第一培訓(xùn)師”、“華人管理教育第一人”之稱的名仕領(lǐng)袖學(xué)院名譽(yù)院長、上海交大海外教育學(xué)院國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長余世維博士主講的《管理者的溝通藝術(shù)》——政策不能落實(shí)的關(guān)鍵因素。1天近6個(gè)半小時(shí)的聽課，從溝通的目的、障礙、會(huì)議、討論的理論闡述，到國內(nèi)外著名企業(yè)和知名人士成功、失敗典型案例的列舉剖析；從溝通方法、藝術(shù)、個(gè)性、特點(diǎn)的分析，到職場上、下、平級之間，男女之間溝通方法的總結(jié)歸納，加之PPT精彩的動(dòng)畫配合，讓大家聽的有聲有色、有滋有味、有感有慨，不僅領(lǐng)略了名人大師的風(fēng)范，而且也學(xué)到了許多知識(shí)。其中印象最深的是“溝通漏斗”這個(gè)問題，下面將本人的一點(diǎn)粗淺理解和大家交流分享。
     　　余博士在“溝通目的”這個(gè)章節(jié)中，有一個(gè)問題叫“溝通漏斗”。其PPT畫面是這樣的：你心里想的100%→你嘴上說的80%→別人聽到的60%→別人聽懂的40%→別人行動(dòng)的20%。想、說、聽、懂、行五個(gè)環(huán)節(jié)，從字面上非常容易理解，那么為什么每個(gè)環(huán)節(jié)要以20%而遞減呢？他是這么演講的，你心里想的到你嘴上說的減少20%的原因：一是你沒有做筆記，二是不好意思說，也就是說你把你所想的沒有及時(shí)的記錄下來，以至于在溝通的時(shí)候表達(dá)的不夠全面，或有遺漏，還有就是你所想的不好意思說出來，導(dǎo)致想的和說的不能完全兌現(xiàn)。你嘴上說的到別人聽到的又減少20%的原因：一是他沒有做筆記，二是有太多的干擾。也就是說你在溝通的時(shí)候，對方只是聽，未做記錄，內(nèi)容少的也許還行，內(nèi)容多的肯定會(huì)記不住，太多干擾指的是現(xiàn)場環(huán)境，人的注意力集中度，以致于出現(xiàn)說的和聽的量的下降。別人聽到的到別人聽懂的又減少20%的原因：一是他沒有反問，二是他不會(huì)舉一反三。講的人只顧講，而不顧及聽者的感受，而聽者也只管聽，是否聽懂、理解也不提問、不思考，以致于懂的程度大打折扣。別人聽懂的到別人行動(dòng)的又減少20%的原因：一是沒有人負(fù)責(zé)，二是沒有操作方法，安排工作、布置任務(wù)也好，匯報(bào)問題、提出建議也好，如果沒有明確的責(zé)任人，沒有操作方法，沒有時(shí)間要求，那么執(zhí)行起來肯定就會(huì)走樣，以致于出現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期的效果。
     　　從“溝通漏斗”的原因到每個(gè)20%的量化指標(biāo)的遞減，形象直觀的闡明了在溝通過程環(huán)節(jié)中的問題，從表面上看原因很簡單，但認(rèn)真仔細(xì)的分析，卻充滿著深刻的哲理。本人認(rèn)為：
     　　你心里想的100%到你嘴上說的80%，表明的是溝通的心態(tài)，我們往往在構(gòu)思某一件事情、規(guī)劃某一項(xiàng)工作時(shí)，總是有預(yù)想的目標(biāo)和計(jì)劃，但在會(huì)上傳達(dá)或布置時(shí)，表達(dá)的可能就沒有預(yù)想的那么完整：一是如果沒有事先充分的書面準(zhǔn)備，可能會(huì)有漏項(xiàng)；二是不好意思說：是否可能會(huì)有身份不同不好意思說，害怕承擔(dān)責(zé)任少說為好等思想心理矛盾因素，說到底是心態(tài)，心態(tài)好了這20%也可能就沒有了，或者說要小多了。因此可以認(rèn)為：溝通的心態(tài)決定著溝通的方向。
     　　你嘴上說的80%，到別人聽到的60%，我認(rèn)為是溝通的態(tài)度。做不做筆記，精力集中度高不高、現(xiàn)場氣氛環(huán)境的好與壞，完全是態(tài)度所掌控和決定的，態(tài)度認(rèn)真了，聽到的接受的自然會(huì)多，反之也許連60%也達(dá)不到。因此可以認(rèn)為，態(tài)度決定著溝通的效果。
     　　別人聽到60%到別人聽懂的40%，我認(rèn)為是溝通的藝術(shù)。我們布置任務(wù)、安排工作也好，向上級匯報(bào)請示也好，和同級之間交流學(xué)習(xí)也好，首先要把自己要說的說清楚，把要聽的問題聽清楚。說也好，聽也好，這就是藝術(shù)。你說的要讓別人想聽、愿聽、愛聽，就要主題突出、語言精煉、有條有理、恰到好處，要把聽的問題聽懂，就要知道它的目的和出發(fā)點(diǎn)是什么，可操作性有多少，多問幾個(gè)為什么，這樣對問題的理解、對事情的把握程度就會(huì)高，聽懂的就會(huì)越多，否則，聽沒聽懂無所謂，那么“懂”的折扣就會(huì)增大，溝通的成功率就會(huì)降低。因此可以認(rèn)為，溝通藝術(shù)決定著溝通的質(zhì)量。
     　　別人聽懂的40%到別人行動(dòng)的20%，我認(rèn)為是溝通的方法。專家指出原因一是沒有責(zé)任人，二是沒有操作方法。確實(shí)在實(shí)際工作中，我們每布置一項(xiàng)工作，一項(xiàng)任務(wù)，如果只是從面上作范范的要求，肯定是達(dá)不到預(yù)期的效果。如果一項(xiàng)工作、一項(xiàng)任務(wù)，有明確的責(zé)任人或責(zé)任部門，有明確的操作方法或具體規(guī)劃，完成肯定就會(huì)快，效果肯定就會(huì)好，否則，不僅浪費(fèi)了時(shí)間、人力、財(cái)力，也難以達(dá)到效果。因此可以認(rèn)為，溝通的方法決定著溝通的結(jié)果。
     　　從“溝通漏斗”的剖析中，我們不難看出溝通心態(tài)、態(tài)度、藝術(shù)、方法在溝通環(huán)節(jié)中的重要性，它不僅影響溝通效果的質(zhì)，也影響溝通程度的量，而避免減少“漏”，不也正是我們提高溝通藝術(shù)的一個(gè)重要方面嗎？如何去提高溝通的藝術(shù)，提高溝通的效果，這都是我們每一個(gè)人所面臨的問題，是學(xué)無止境的課題，特別是對于處在各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上的同志，更應(yīng)該注意去學(xué)習(xí)，讓我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷“充電”，在工作實(shí)踐中不斷提高。

2013/4/25 13:25:31

牛人

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第 3 樓

雙向溝通(bilateral communicate)

     雙向溝通(bilateral communicate)

     溝通按照是否進(jìn)行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。
     雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。

     雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)
     雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。

     在《管理學(xué)》溝通這部分比較了單向溝通和雙向溝通，其中說：由于與問題無關(guān)的信息較容易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。因?yàn)闇贤ǖ碾p方或一方未掌握溝通的技巧（即溝通的心態(tài)與方法）。信息的傳遞一定是單向的，但遇到問題時(shí)的溝通雙向的才會(huì)有效。雙向溝通中的噪音是由于溝通雙方不能掌握溝通技巧所帶來的與解決問題不相關(guān)的話語過多。對于有經(jīng)驗(yàn)的溝通者，是能夠在溝通的過程中掌握住問題的關(guān)鍵，應(yīng)用聆聽、區(qū)分、提問、回應(yīng)等能力進(jìn)行談話的把控而最終達(dá)成雙向溝通的簡潔、有效。因此，在《管理學(xué)》中對雙向溝通中的噪音的說法是不嚴(yán)謹(jǐn)和不科學(xué)的。

     雙向溝通還用于工作中，大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；
     如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；
     處理陌生的新問題，上層組織的決策會(huì)議，雙向溝通的效果較佳。


     溝通是雙向的，但是，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象，一個(gè)瞎子同一個(gè)聾子的溝通景象，盡管瞎子講的滿頭大汗，口干舌燥可是對方卻是無動(dòng)于衷，因?yàn)檫@種溝通是單向的。溝通一定是雙向的，而且使雙方共同的意愿，這樣才可能實(shí)現(xiàn)雙贏。
     　　溝通中恰當(dāng)?shù)姆椒〞?huì)達(dá)到事半功倍的效果，反之適得其反，會(huì)使溝通不歡而散，問題不但得不到解決，還會(huì)產(chǎn)生新的矛盾。
     　　1．公平對等：溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進(jìn)行達(dá)到預(yù)期效果，否則就會(huì)使溝通雙方無法達(dá)到溝通的目的，位置低的一方在講話時(shí)會(huì)有所顧忌，不講真話，所有的語言都會(huì)有“藝術(shù)”加工，位置高的一方會(huì)居高臨下，使另一方不舒服，信息傳遞會(huì)大打折扣，溝通達(dá)不到預(yù)期效果。
     　　2．認(rèn)真傾聽：溝通雙方，其中一方就某一問題發(fā)表意見時(shí)，另一方一定要認(rèn)真傾聽，不要打斷或插話，更不要評論，要聽清楚對方的觀點(diǎn)，必要時(shí)筆錄要點(diǎn)，在對方講完時(shí)，口述核對，得到對方認(rèn)可后，闡述自己的觀點(diǎn)和看法，這樣會(huì)使對方感覺到你是尊重他的，溝通的氣氛會(huì)更融洽。
     　　3．對事不對人：在溝通時(shí)就事論事，不可進(jìn)行人身攻擊，不可揭短，要就事務(wù)本身闡述其利害關(guān)系，求得對方理解，如果直接指責(zé)對方，就會(huì)產(chǎn)生對立的氛圍，溝通就會(huì)發(fā)生障礙。
     　　4．先肯定在否定：發(fā)現(xiàn)對方闡述的亮點(diǎn)要充分肯定，同時(shí)指出對方觀點(diǎn)中的不足，把焦點(diǎn)集中在問題本身，而不是對方的能力和性格上。
     　　5．一個(gè)主題：每次溝通只針對一個(gè)主題，避免開成“跑題會(huì)”，繞來繞去，回避問題，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，解決不了問題。
     　　6．歸納總結(jié)：每次溝通，在雙方對溝通的問題充分闡述自己的觀點(diǎn)后，通過討論求同存異，達(dá)成一致，一定要形成紀(jì)要，以便在溝通結(jié)果執(zhí)行過程中參考。
     　　7．環(huán)境選擇：適宜的環(huán)境可以促進(jìn)溝通，針對參與溝通的對象，不一定在會(huì)議室，太嚴(yán)肅容易造成緊張的氛圍，可以選擇不同的環(huán)境，要求環(huán)境寬松，田野散步、喝茶、野餐等等
     　　8．溝通準(zhǔn)備：事前溝通雙方如果能共同參加一下娛樂活動(dòng)，如
     　　溝通在企業(yè)管理中，有著舉足輕重的作用，良好的溝通可以使企業(yè)上下一致，形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)才能無往而不勝。良好的溝通是企業(yè)戰(zhàn)略決策、計(jì)劃目標(biāo)和管理流程得已實(shí)施的保證，良好的溝通是贏得企業(yè)營銷渠道建設(shè)成功的保證，是企業(yè)公關(guān)成功的有力武器，溝通無處不在無時(shí)不有，小到家庭、企業(yè)，大到國家、地區(qū)，有人群的地方，就需要溝通，溝通可以解決矛盾、可以傳遞思想、方針、政策，可以化干戈為玉帛，可以化敵為友。
     　　溝通是金，人類有了語言，這是上帝賜給我們的工具，這個(gè)工具就是用來交流和溝通的……善于運(yùn)用溝通這個(gè)強(qiáng)大的工具，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)，你將無往不勝。

2013/4/25 13:44:46

牛人

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第 4 樓

下屬如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通？

     對于溝通，人們有很多習(xí)慣的認(rèn)識(shí)和觀念，這些觀念有的來自于成功的經(jīng)驗(yàn)，有的來自于失敗的教訓(xùn)。另外，溝通是雙向的，既要表達(dá)也要反饋，幾乎每一位下屬都會(huì)很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當(dāng)?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。
     不過，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋，下屬就應(yīng)該積極主動(dòng)地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

     在職場中，有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對自己也算不錯(cuò)，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會(huì)不自覺地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，或者減少溝通的內(nèi)容。事實(shí)上，無論是國企、外企都普遍存在著這樣的問題。

     有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會(huì)做事再加上會(huì)說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)就會(huì)比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說話的人要少得多。對于每一個(gè)人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。

     在職場中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)往往要比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說話的人少得多。而在說話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務(wù)，但每當(dāng)你盼望著評優(yōu)、加薪、升職時(shí)，這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。這時(shí)，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話的能力必不可少！


     要持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對意見，懂得智慧說“不”！第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解！

     尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)的日報(bào)、周報(bào)等在現(xiàn)實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日報(bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對待的問題。

     被管理者（下屬）要善于研究上級領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？

     一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！

     在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對你的不重視或是偏見，首先去反省自己！與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩。

     在表達(dá)自己意見時(shí)要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會(huì)的開端。日常工作中有時(shí)侯由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。

     溝通溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了，譚小芳老師建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說？”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，對方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問對方？

     總之，溝通的目的是實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野；有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)；也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺！參加溝通培訓(xùn)，幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)無障礙的溝通管理！

2013/4/25 13:51:53