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 專家顧問分類： |
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| 英文名： |
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| 聯(lián)系電話： |
010-8243115O |
| 常駐地址： |
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| 業(yè)務(wù)流程： |
A：若指定王旸老師，請(qǐng)電話聯(lián)系，或在下方預(yù)約登記！
B：若非指定老師，請(qǐng)發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表
→ 我方出初步方案 → 再溝通 |
| E.mail： |
30989665＠ qq.com |
| 網(wǎng)址： |
www.xbzk.org |
| 培訓(xùn)領(lǐng)域： |
客戶服務(wù) |
| 王旸介紹： |
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王旸講師介紹
王旸，新加坡南洋理工大學(xué)工商管理碩士MBA學(xué)位；
1996至2001年，就職于IBM中國公司，歷任服務(wù)部高級(jí)服務(wù)代表，藍(lán)色快車西南分公司總經(jīng)理，藍(lán)色快車調(diào)度長；
2001年至2002年，任太維資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)兼高級(jí)咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務(wù)和顧客關(guān)系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。
2003年，供職于戴爾中國公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。
主要培訓(xùn)課程：
呼叫中心運(yùn)營管理；
呼叫中心內(nèi)部監(jiān)督、輔導(dǎo)與激勵(lì)；
電話銷售及其管理；
顧客投訴及危機(jī)管理；
客戶服務(wù)運(yùn)營管理；
電器產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)成本分析與控制；
電器產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)中心管理
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曾培訓(xùn)過
的客戶： |
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主要培訓(xùn)客戶：
中國移動(dòng)；中國聯(lián)通；中國網(wǎng)通；平安保險(xiǎn)；中國人壽保險(xiǎn)；光大永明人壽；交通銀行；CISCO公司；APC公司；蘋果電腦；AGFA 公司；銳捷網(wǎng)絡(luò)；漢王科技；華勝天成；美的空調(diào)；聯(lián)想電腦；TCL；華凌電器；康佳電子；中智公司；SYKES 公司；嘉理糧油；等等
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| 備注： |
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提示： |
1. 單純約老師，不涉及培訓(xùn)方案與服務(wù)，請(qǐng)?jiān)诰�提交表單！ |
| 2. 內(nèi)訓(xùn)流程：發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表
→ 初步培訓(xùn)方案 → 簽訂合作協(xié)議 → 確定培訓(xùn)方案 → 具體培訓(xùn)實(shí)施 → 總結(jié)評(píng)估 |
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該培訓(xùn)顧問最近提交的培訓(xùn)信息
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| 該培訓(xùn)顧問最近一個(gè)月沒有提交培訓(xùn)信息
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