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      清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級(jí)研修班,清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級(jí)研修班報(bào)名,清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級(jí)研修班咨詢,主辦清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級(jí)研修班
      清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級(jí)研修班
      副標(biāo)題  客戶關(guān)系管理(CRM)高級(jí)研修班
      主辦單位   巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位
      學(xué)員對(duì)象  企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。
      授課時(shí)間  2010年5月25-30日 、[長(zhǎng)期舉辦,最新時(shí)間請(qǐng)咨詢]
      授課顧問(wèn)  多位
      授課地點(diǎn)  北京 搜索北京
      每班人數(shù)    
      報(bào)價(jià)  9800元/人 - 在線免費(fèi)預(yù)定報(bào)名一周內(nèi)確定繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)!

      課程目的
        清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級(jí)研修班

      客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名第一的管理工具。
      ----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期

      【課程背景】
      作為企業(yè)老總,你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑?
      作為銷售部經(jīng)理,你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋?
      作為市場(chǎng)部經(jīng)理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?
      作為客服部經(jīng)理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?
      作為IT部經(jīng)理,你是否正為不同部門的信息無(wú)法整合而煩惱不已?
      。。。。。。
      所有這些問(wèn)題的解決,都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì),客戶資源開(kāi)發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。客戶關(guān)系管理就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶資源,充分利用現(xiàn)有客戶資源,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

      【課程收益】
      知識(shí)技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
      眼界視野:國(guó)內(nèi)知名管理學(xué)家與您面對(duì)面探討企業(yè)管理熱點(diǎn),令您醍醐灌頂,茅塞頓開(kāi)。來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
      人脈關(guān)系:經(jīng)申請(qǐng)可成為清華大學(xué)總裁俱樂(lè)部的會(huì)員,利用清華大學(xué)影響廣泛的校友網(wǎng)絡(luò),拓展自己人脈關(guān)系,為未來(lái)事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

      【課程特色】
      獨(dú)家精品:歷時(shí)4年,國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
      內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務(wù)類課程,是地道純正的客戶關(guān)系管理(CRM)。

      頂尖師資:以清華大學(xué)為依托,遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域頂尖專家,確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路,不如名師指路。

      高附加值:所有學(xué)員,都可申請(qǐng)成為清華大學(xué)總裁俱樂(lè)部會(huì)員,獲取咨詢服務(wù),尋找合作機(jī)會(huì)。

      上課靈活:滾動(dòng)式開(kāi)課,內(nèi)容更新,在北京、長(zhǎng)三角等地區(qū)常年開(kāi)課。

      【適合對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。

      【證 書(shū)】完成教學(xué)計(jì)劃全部課程且成績(jī)合格者,頒發(fā)“清華大學(xué)客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班”結(jié)業(yè)證書(shū)。 證書(shū)統(tǒng)一編號(hào),并加蓋鋼印和公章。證書(shū)編號(hào)可登陸清華大學(xué)教育培訓(xùn)網(wǎng)站查詢。

      課程內(nèi)容
        【課程設(shè)置】

      六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討

      【課程大綱】

      一、客戶關(guān)系管理(CRM)理念
      ●CRM基本理念
      ●CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
      ●CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
      ●客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化
      ●客戶資源開(kāi)發(fā)
      ●客戶資產(chǎn)管理
      ●客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度

      以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理;幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶資產(chǎn),并了解如何應(yīng)用CRM來(lái)評(píng)估和利用客戶資產(chǎn),開(kāi)發(fā)客戶資源,從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

      二、客戶關(guān)系管理(CRM)方法
      ●一對(duì)一營(yíng)銷\網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
      ●客戶生命周期管理
      ●客戶關(guān)懷
      ●關(guān)聯(lián)銷售
      ●市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理
      ●流失管理與客戶重獲
      ●客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施
      ●客戶異議處理
      幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平和綜合效益

      三、客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)務(wù)
      ●CRM的需求分析
      ●CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容
      ●CRM的系統(tǒng)選型
      ●CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
      ●CRM的投資回報(bào)率(ROI)分析
      ●CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估
      ●CRM與ERP、SCM、EAI
      幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法,學(xué)習(xí)CRM診斷的思路,為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ);了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開(kāi)展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識(shí)管理等方面的應(yīng)用;同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析,推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。

      四、客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
      ●Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
      ●CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組
      ●營(yíng)銷自動(dòng)化的功能組件
      ●銷售自動(dòng)化的功能組件
      ●客戶服務(wù)與支持的功能組件
      ●呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理
      ●數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)
      ●數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用
      ●CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
      ●國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹
      幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件,并通過(guò)呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來(lái)幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法,同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì),對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析,為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助

      五、客戶關(guān)系管理CRM案例分析

      六、商務(wù)考察:參觀知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

      備注
        【學(xué)習(xí)費(fèi)用】9800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、證書(shū)費(fèi)),學(xué)習(xí)期間食宿費(fèi)用自理。
      【開(kāi)班日期】學(xué)制6天,連續(xù)集中上課。


      擬邀專家名單(部分)

      柴躍廷 清華大學(xué)教授,國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員
      姜旭平 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授,著名企業(yè)信息化專家
      宮同昌 客戶關(guān)系管理資深顧問(wèn),國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)客戶關(guān)系管理師講師
      胡佐浩 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授
      藍(lán)伯雄 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授
      魯百年 博士,著名CRM專家,曾任Oracle公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)經(jīng)理,美國(guó)Hyperion公司高級(jí)銷售經(jīng)理,
      田同生 畢越咨詢總裁,著名CRM管理專家
      路長(zhǎng)全 著名營(yíng)銷管理專家,海爾商學(xué)院客座教授,中央電視臺(tái)廣告部策略顧問(wèn);曾經(jīng)擔(dān)任伊利集團(tuán)營(yíng)銷副總、巨能實(shí)業(yè)集團(tuán)副總裁、遠(yuǎn)大集團(tuán)營(yíng)銷策劃副總
      范維綱 知名客戶關(guān)系管理專家,國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)客戶關(guān)系管理師講師。香港中文大學(xué)、香港
      大學(xué)客座教授,惠而浦公司亞洲區(qū)副總裁
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