| 副標題 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
銷售經(jīng)理、大客戶銷售 |
| 授課時間 |
2010年1月9-10日 、[長期舉辦，最新時間請咨詢] |
| 授課顧問 |
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| 授課地點 |
北京 |
搜索北京 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
2200
- 在線免費預定報名一周內(nèi)確定繳費者
可享團體優(yōu)惠價！ |
課程目的 |
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課程內(nèi)容 |
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第一章 讓客戶服務推動企業(yè)發(fā)展
1. 服務讓產(chǎn)品增值
2. 如何讓服務創(chuàng)新找到企業(yè)藍海
3. 服務也可以成為核心競爭力
第二章 企業(yè)服務定位與組織架構(gòu)搭建
1. 客戶定位與期望分類
2. 依據(jù)期望找到客戶服務實施方向
3. 能體現(xiàn)服務標準的服務組織結(jié)構(gòu)搭建
第三章 服務流程與服務標準設(shè)計
1. 服務流程藍圖設(shè)計
2. 把握服務流程中的關(guān)鍵時刻
3. 服務流程中的標準化設(shè)計
第四章 高效的服務質(zhì)量管理
1. 什么是顧客感知的服務質(zhì)量
2. 服務質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因
3. 提升服務質(zhì)量的標桿管理
第五章 服務投訴與補救系統(tǒng)建立
1. 審視服務失敗的兩個角度
2. 教會你的客戶如何投訴你自己
3. 服務補救系統(tǒng)建立
第六章 服務人員培養(yǎng)與績效考核
1. 服務人員的選擇與培訓
2. 服務過程中的授權(quán)
3. 服務人員考核體系建立
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備注 |
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| 報名電話 |
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| 報名方式 |
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