副標題 |
高級文秘行政人員培訓 |
主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
學員對象 |
培訓對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等 |
授課時間 |
2010年11月26-28日 、[長期舉辦,最新時間請咨詢] |
授課顧問 |
敦平 |
授課地點 |
深圳|北京 |
搜索深圳 |
每班人數(shù) |
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報價 |
3600元/3天/人
- 在線免費預(yù)定報名一周內(nèi)確定繳費者
可享團體優(yōu)惠價! |
課程目的 |
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高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓
舉辦時間:10月29-31日 深圳 11月12-14日上海 11月26-28日 北京
培訓費用:3600元/三天(含兩天中餐、指定教材、茶點)
培訓方式:培訓方式:案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
培訓對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
課程收益
明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識,
→ 學會奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務(wù)接待活動中各項禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象
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課程內(nèi)容 |
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引 言:
你在公司是領(lǐng)導“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,您是否也對以下問題感到困惑:
1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
2、想成為領(lǐng)導的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對領(lǐng)導,不知道自己在領(lǐng)導心目中的價值是多少?
5、領(lǐng)導交辦的工作,工作標準不明確?
6、工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本 的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導的工作,很多時候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的
“領(lǐng)導”地位?領(lǐng)導催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
8、與領(lǐng)導工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對?
10、對領(lǐng)導交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
諸如以上的問題,都是每個行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。
課 程 背 景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領(lǐng)導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導所想,急領(lǐng)導所急”,成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作
不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇ 初級秘書/助理:事務(wù)性文員
◇ 中級秘書/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇ 高級秘書/助理:獨立管理+事務(wù)處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:初級秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;
第二種認為吃年輕飯,混日子;第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇ 分析自我,確立人生的方向
◇ 準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇ 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進的動力
——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇ 運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進實戰(zhàn): “我的命運我把握,我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2、基本商務(wù)禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲,你擁有25500天。
每人每天都有24小時,1440分鐘,86400秒。人——倒計時,人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
二、會務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作:
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學問
——練習:小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
→ 案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文:
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文:
→ 工作計劃
→ 工作總結(jié)
→ 會議紀要
◇ 禮儀文書:
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享:請示/報告混為一體
撰寫初稿練習:通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學會聆聽:不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問:了解對方的需求
◇ 如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場:拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案:提出2-3個解決方案
——案例:如果是你該怎么說?
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
——游戲:究竟是誰的錯?
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
◇ 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學會列事務(wù)清單
◇ 用項目計劃管理工作
——沙盤演練:如何設(shè)計大型接待計劃并實施
四、課程分享:我學到了什么?
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備注 |
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講師介紹:敦平老師
眾人行管理培訓培訓專家
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風格8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗,歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習相結(jié)合的培訓形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰(zhàn)性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān),由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、鮮活且有實用性,更加貼近企業(yè)實際,贏得學員們的認可。
主打課程:
《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》
《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》
部分培訓過的企業(yè)地產(chǎn)業(yè):勤誠達國際控股集團(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè):富士康集團(深圳、北京、天津);聯(lián)益達科技有限公司;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司……
其它:深圳公安系統(tǒng);深圳燃氣集團;深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團;廣州匯豐鵬汽車4S店;中國企業(yè)大學(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓練學院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(酒店賓館、旅行社)……
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