| 副標題 |
互聯(lián)網(wǎng)危機處理 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機構(gòu)；大學MBA/EMBA學員等。 |
| 授課時間 |
2011年4月12日 、[長期舉辦，最新時間請咨詢] |
| 授課顧問 |
王生升 |
| 授課地點 |
佛山 |
搜索佛山 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
2360
- 在線免費預(yù)定報名一周內(nèi)確定繳費者
可享團體優(yōu)惠價！ |
課程目的 |
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深刻認識網(wǎng)絡(luò)媒體特征，探討危機應(yīng)對策略，有效提升管理者公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能，是各級管理者危機公關(guān)的及時雨！ |
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課程內(nèi)容 |
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《互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)》
主講：王生升
課程背景
“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個企業(yè)打造一個天堂，
但是更多的危機案例案例表明，地獄要比天堂更容易打造……”
幾乎一夜之間，網(wǎng)絡(luò)裹挾強大的民眾情緒和訴求撲面而來，“躲貓貓”、“被就業(yè)”、“俯臥撐”、“樓歪歪”等無一不是網(wǎng)民或戲謔或反諷或無奈的表白；“人肉搜索”、“網(wǎng)絡(luò)暴民”每天上演，互聯(lián)網(wǎng)成為全民的話語場。如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)負面?zhèn)鞑ィ咳绾握_引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論？如何在突發(fā)事件和危機時刻，與網(wǎng)民有效溝通？對企業(yè)而言，競爭者詆毀作對、消費者維權(quán)聲討、渠道商故意發(fā)難、管理者信任危機頻頻發(fā)生，這些事件一旦在網(wǎng)絡(luò)上肆意傳播，企業(yè)將面臨滅頂之災(zāi)！對于各級政府而言，正確通過網(wǎng)絡(luò)傳達政策、疏導(dǎo)民意情緒，也愈加顯得迫切和重要。
《互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)》課程與時俱進，深刻認識網(wǎng)絡(luò)媒體特征，探討危機應(yīng)對策略，有效提升管理者公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能，是各級管理者危機公關(guān)的及時雨！
授課方式：深刻講解，講練結(jié)合，案例分析，啟發(fā)式教學，小組實戰(zhàn)演練。
學員對象：企業(yè)中高層、政府各級管理者、大學MBA、EMBA學員等。
課程大綱：
第一章：Web2.0時代，危機兇猛
1、網(wǎng)絡(luò)“殺手”肆意橫行
2、網(wǎng)絡(luò)危機的蝴蝶效應(yīng)
3、互聯(lián)網(wǎng)媒體成為主流
4、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴重
5、注意! “網(wǎng)絡(luò)打手”出沒
6、網(wǎng)絡(luò)危機的十大“殺手”
第二章：典型網(wǎng)絡(luò)危機案例討論
1、陳冠希“艷照門”VS企業(yè)家信任危機
2、服務(wù)業(yè)危機：東航返航事件
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發(fā)的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業(yè)“血汗工廠”
7、抵制家樂福事件
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無法承受之重
10、陜西“華南虎事件”
第三章：互聯(lián)網(wǎng)危機傳播機理分析
1、網(wǎng)絡(luò)危機傳播路徑
2、病毒性危機傳播
3、網(wǎng)民表達和公眾心理特征
4、中國網(wǎng)民與媒體環(huán)境
案例討論：
①“非典”爆發(fā)與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)危機？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見領(lǐng)袖
4、網(wǎng)絡(luò)謠言
5、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人
第五章：危機傳播預(yù)警和監(jiān)測
1、風險評估
2、危機預(yù)警體系建設(shè)
3、預(yù)警機制的專業(yè)化與開放性
4、危機預(yù)警策略
第六章：互聯(lián)網(wǎng)危機案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發(fā)展十大教訓評選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件
備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內(nèi)容，實際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時間長短做適當調(diào)整。
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備注 |
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主講老師：王生升
資深危機管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學特聘教授、、上海交通大學EMBA導(dǎo)師、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓講師、一汽馬自達公司危機公關(guān)培訓講師、中國移動信息安全與危機公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機公關(guān)特聘專家
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王生升老師長期致力于危機公關(guān)、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實踐，吸收國際危機公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認識危機、化解危機。
王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關(guān)實戰(zhàn)派專家之一，被譽為“中國危機公關(guān)第一人”。王老師認為，危機公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預(yù)防，王生升老師是“危機常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
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王生升老師核心課程：
《危機公關(guān)和媒體應(yīng)對》
《企業(yè)危機管理》
《突發(fā)事件與媒體溝通》
《網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)應(yīng)對》
《新聞發(fā)言人實務(wù)訓練》
課程對象：
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機構(gòu)；大學MBA/EMBA學員等。
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王老師近期授課客戶：
A.企業(yè)客戶
青島啤酒 日立電梯 佛山移動 蒙牛乳業(yè) 中國一汽 菲亞特汽車 中國銀行青島開源
中國建設(shè)銀行 愛華集團 中海燃供 中國電信 易初蓮花 中國人壽 人民保險 平安人壽新華人壽 中華聯(lián)合保險 一汽馬自達 廣州地鐵 廣州機床 廣州海運 廣汽集團
南方電網(wǎng) 廣州郵政 廣州卷煙二廠 中石油廣州分公司 中海船舶 中奧馬口鐵
中國煙草 國家電網(wǎng) 西安楊森 強生制藥 汕頭移動 中銀證券 中銀保險 中銀基金 廣深珠高速 上海寶鋼 國際航空 國信證券 中國銀行
B.政府機構(gòu)
國家發(fā)改委 中國證監(jiān)會 天津信息中心 遼寧醫(yī)療器械檢驗所 北京藥品不良反應(yīng)檢測中心 中國地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測院 重慶北部新區(qū)社保局 山西陽泉臺辦 長春市地震局 貴州物價局 湖南常德公安局 海口120急救中心 安徽省委黨校保衛(wèi)處 北京第一中隊人民法院吉林市人民政府外事辦 新疆喀什地區(qū)發(fā)改委 陜西發(fā)改委經(jīng)濟運行處 湖南保監(jiān)局C.其它機構(gòu)
武漢生物制品研究所 軍事醫(yī)學院 河南理工大學安全技術(shù)培訓中心 北京大學 中山大學貴州大學 中物院激光聚變研究中心 中國民航管理干部學院 廣西大學公關(guān)管理學院 貴州中醫(yī)學院 二炮防疫隊石油化工管理干部學院 深圳仙湖植物園 貴州人民武裝學院 中國礦業(yè)大學 吉林油田 深圳西麗果場 中國保險職業(yè)學院 廣州日報 上海交大EMBA |
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