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        純文本版
      行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練,行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練報名,行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練咨詢,主辦行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練
      行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練
      副標題  行政統(tǒng)籌管理培訓(xùn)
      主辦單位   巔峰培訓(xùn)會員單位
      學(xué)員對象  企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書
      授課時間  2011年7月8-9日 、[長期舉辦,最新時間請咨詢]
      授課顧問  孫海藍
      授課地點  北京上海深圳 搜索北京
      每班人數(shù)    
      報價  2500元 - 在線免費預(yù)定報名一周內(nèi)確定繳費者 可享團體優(yōu)惠價!

      課程目的
       
      課 程 背 景


      隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問
      題,不清楚行政管理在企業(yè)中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。
      諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅
      速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。


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      培 訓(xùn) 目 的


      本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計提升專業(yè)能力,
      成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形
      象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

      課程內(nèi)容
       
      課 程 大 綱


      第一講、 行政定位——做當家人
      一、辦公室的游戲規(guī)則
      二、職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
      三、行政管理在企業(yè)中的定位
      1.行政管理工作的績效價值
      2.行政管理人員的素質(zhì)特點????
      3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
      四、辦公室職責和功能發(fā)揮
      1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇;
      2. 辦公室基本職能與工作特點;
      3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”;
      4. 搞好辦公室工作的思路;
      5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑

      第二講:職業(yè)禮儀——外化于行
      1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
      2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范
      3、辦公室日常禮儀
      (1)引領(lǐng)禮儀
      (2)電梯禮儀
      (3)對預(yù)約的客人
      (4)對未事先預(yù)約的客人
      (5)奉茶禮儀
      (6)介紹禮儀
      (7)握手禮儀
      (8)使用名片禮儀
      (9)工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
      (10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態(tài)度

      第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
      1、前臺接待--企業(yè)的形象代表
      2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
      3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
      4、行政工作人員管理
      5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
      6.集團電話管理????????????????
      7.集團的車輛管理不同方式??????
      8.食堂管理的外包流程
      9.員工的應(yīng)急安全保障??????????
      10.危機處理
      11、強化行政工作執(zhí)行力

      第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
      一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):
      1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù);
      2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù);
      3.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù);
      二、領(lǐng)導(dǎo)力
      卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
      1、目標愿景
      2、責任當先
      3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
      4、激勵人心
      5、經(jīng)營團隊
      三、危機處理:
      1.單位突發(fā)事件預(yù)防
      2.突發(fā)事件處理原則;
      3.突發(fā)事件處理程序與技巧
      4.辦公室危機處理能力提升方法。
      四、績效考核:
      1.辦公室績效考核的評價標準;
      2.辦公室績效考核的方法;
      3.辦公室績效考核的方案設(shè)計;
      4.辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行;
      案例:海爾1010,8020原則
      五、企業(yè)文化與員工激勵?
      *?如何使企業(yè)文化深入人心?
      *?有效激勵員工?
      *?建立行政部的核心作用

      第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
       1、溝通的意義
       2、常用溝通方式比較
       3、溝通方法的技巧
        聽的技巧  說的技巧  問的技巧 看的技巧
       4、如何與你的上司良好溝通
         原則  方法  技巧 
         案例分析:分組討論、實景演練
      5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
       6、電話溝通的技巧
        接聽電話的基本原則
        接聽電話的幾項注意
        案例:如何處理上級的電話
      8、部門內(nèi)部的溝通
      (1)內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
      (2)內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
      9、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
      (1)部門之間溝通的特點
      (2)部門之間溝通的誤區(qū)
      (3)部門之間溝通的障礙

      第六講、日常管理——會務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
      一、時間管理
       1、時間管理的誤區(qū)
       2、時間管理的原則
       第一原則:目標管理
       第二原則:抓住重點原則 80/20法則
       第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
       時間管理的20個策略
      二、傳真郵件管理
      三、差旅行程管理
      如何安排主管出差行程
      1、 出差之準備工作:
      2、 出差回來之后續(xù)動作:
      四、會務(wù)管理技巧
      1、會務(wù)分類-組織思路
      2、組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
      3、如何擔任會議主持人
      4、如何當好會議秘書?如何組織開會
      案例:海爾某部例會會議及活動策劃案
      5、如何避免陷于會議忙碌之中?
      五、信息檔案管理
      1、信息管理基本流程
      2、信息的收集整理
      3、信息的傳遞
      4、信息的儲存與保密
      辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
      ——協(xié)同辦公管理平臺
      案例:海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
      六、名片整理:
      1.整理名片的工具類別:
      2.名片分類方法:
      3.名片整理方法:

      第七講:文印管理——規(guī)范管理
      一、文件管理
      1、文檔分類標準
      2、檔案管理的原則
      3、文檔的索引
      4、電子文檔的保管
      案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
      二、公文處理辦公室公文處理:
      1.公文格式規(guī)范;
      2.公文文種規(guī)范;
      3.公文處理規(guī)范;
      4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件。
      三、文印管理——
      文印管理:
      1、 文印管理流程


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      講 師 簡 介

      孫海藍老師:立正咨詢高級資深講師,清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)EMBA特邀實戰(zhàn)型講師,
      2007、2008、2009年度30強金牌培訓(xùn)師,海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡
      迎的培訓(xùn)師,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員,曾任海爾大學(xué)高級講師、海爾中高級職業(yè)經(jīng)理人,
      10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。借鑒海爾管理經(jīng)
      驗,創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式,國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、
      咨詢師。孫老師授課中對學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角,互動參
      與性強,結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷,在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具,倡導(dǎo)學(xué)以致用,使企業(yè)
      和學(xué)員感受到實戰(zhàn)、實效、實用,通過實戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的
      投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
      曾服務(wù)企業(yè):海爾、美的、聯(lián)想、東風日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、
      中科智擔保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團、
      燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學(xué)出版社、沈陽飛機工
      業(yè)集團、內(nèi)蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會代表團、徐州礦物
      局、陜西高速工貿(mào)、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學(xué)院、中國兵器集
      團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海中建八局等。

      備注
        舉辦時間:
      2011年5月12-13日上海 2011年5月14-15日北京
      2011年6月10-11日深圳 2011年6月17-18日上海
      2011年7月8-9日北京
      2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上海
      2011年8月19-20日北京
      2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上海
      2011年10月21-22日北京
      2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海
      2011年11月25-26日北京
      2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海


      行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練

      培訓(xùn)費用:2500元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點)
      培訓(xùn)方式:案例分享、實務(wù)分析、互動討論、培訓(xùn)游戲等
      培訓(xùn)對象:企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書
      、行政助理、行政主管、行政部門文員等。


      說明 :此課程限價一人:九折,二人:8.5折,三人:8折
      報名電話   010-8243115O 、微信:QQ1391156248(電話或微信咨詢)
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