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        純文本版
      前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練,前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練報名,前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練咨詢,主辦前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練
      前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練
      副標題  前臺\秘書 綜合訓(xùn)練
      主辦單位   巔峰培訓(xùn)會員單位
      學(xué)員對象  前臺及和前臺工作相關(guān)的人員
      授課時間  2013年6月22-23日 、[長期舉辦,最新時間請咨詢]
      授課顧問  趙菊
      授課地點  上海市 搜索上海
      每班人數(shù)    
      報價  2200 - 在線免費預(yù)定報名一周內(nèi)確定繳費者 可享團體優(yōu)惠價!

      課程目的
        WHY<為什么要學(xué)>:
      前臺是企業(yè)對外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說,只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練,才能從全方位的角度理解自己的工作,掌握標準的禮儀行為規(guī)范,提升企業(yè)美譽度。

      What<解決了什么問題>:
      1.塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
      2.全方位理解自己的工作,掌握對上司,對同事,對客戶的溝通技巧
      3.提升客戶對企業(yè)的美譽度

      How<授課方法> 1.理論講授,案例分析,故事
      2.小組討論,經(jīng)驗分享
      3.實戰(zhàn)演練,情景互動

      課程內(nèi)容
        模塊一:前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
      1.職業(yè)角色定位——企業(yè)的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業(yè)感到自豪
      2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練——我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
      3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)

      模塊二: 全面塑造專業(yè)形象——個人形象代表企業(yè)形象
      專業(yè)完美的外表,要求視覺的陳列性,聽覺的畫面感。
      1.視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè):
      1)塑造專業(yè)的第——印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
      •表情禮儀——微笑是世界共通語:微笑訓(xùn)練
      •在接待服務(wù)中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
      2)成功著裝禮儀——服飾寫滿社會符號:前臺接待人員著裝要點,禁忌
      3)妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服
      4)肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言(訓(xùn)練為主)> •接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
      •接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
      2.聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè):
      1)語言規(guī)范的特點與表達
      2)音美的訓(xùn)練:正音、音美訓(xùn)練
      3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點

      模塊三:總經(jīng)理秘書、前臺需具備的綜合商務(wù)交往禮儀
      1.介紹禮節(jié)
      2.握手禮節(jié)
      3.交換名片禮節(jié)
      4.遞送禮節(jié)
      5.引領(lǐng)禮節(jié)
      6.同行、同乘的禮節(jié)

      模塊四:前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
      1.接聽電話禮儀和技巧——電話開頭語左右公司形象
      1)接聽電話的要點
      2)接聽電話技巧
      3)轉(zhuǎn)接電話禮儀——不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
      4)禮儀應(yīng)對推銷電話
      5)接聽電話的常見錯誤
      2.接待訪客禮儀及標準流程
      1)滿懷著真誠的微笑說"您好"
      2)詢問禮儀:禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關(guān)人員
      3)通知相關(guān)人員禮儀
      4)帶領(lǐng)訪客進入會議室禮儀
      5)詢問飲品及奉茶禮儀
      6)退出會議室禮儀
      7)送客禮儀——留給客戶的末輪印象
      3.掌握報聯(lián)商技巧

      模塊五:前臺及秘書的崗位情景模擬及實操。
      1.專業(yè)前臺崗位情景模擬
      2.專業(yè)秘書崗位情景模擬

      備注
        【講師介紹】:

      趙 菊 上海世博會禮儀培訓(xùn)講師
      廣州亞運會禮儀培訓(xùn)講師
      上海富禮德高級禮儀講師

      培訓(xùn)專長:
      主講:商務(wù)禮儀、職場禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng)、溝通禮儀等
      創(chuàng)建了5S服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系,解決企業(yè)服務(wù)禮儀方面核心問題。在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀方面,結(jié)合中國的傳統(tǒng)文化、不同的人文習(xí)俗、總結(jié)了一套獨特的、實用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學(xué)工作中,因豐富的教學(xué)內(nèi)容、靈活的教學(xué)方式以及實用的方式方法,得到了培訓(xùn)企業(yè)的高度認可和贊揚。

      授課風格:
      優(yōu)雅細致、專業(yè)嚴謹、精細化的培訓(xùn)幾近藝術(shù)特色。禮儀培訓(xùn)的同時更擅長提高學(xué)員內(nèi)在的敬業(yè)精神、服務(wù)精神、團隊精神、職業(yè)素養(yǎng),是融合眾家之長而又獨成一派的實戰(zhàn)派講師、禮儀訓(xùn)練師。

      授課方式:
      案例教學(xué)、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、分組討論、禮儀形體實訓(xùn)等

      授課特點:
      理論寓實戰(zhàn)中,復(fù)雜寓簡單中、學(xué)習(xí)寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中

      授課宗旨:
      為客戶量身定做,最大可能的滿足客戶的個性化需求,使接受培訓(xùn)的個人或單位,改變觀念、修正行為或提升組織績效。

      服務(wù)過的主要客戶:
      世博會禮儀志愿者、亞運會引領(lǐng)使者、中國石化、上海起航銀行培訓(xùn)、上海伽藍集團、上海美年健康產(chǎn)業(yè)集團、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、、國際旅行社、江蘇省聯(lián)社(銀行)、山東省聯(lián)社(銀行)、山東東營廣饒經(jīng)信局、盛泰集團、有朋普洱茶莊、BBC外國語學(xué)校、北京中加學(xué)校等企業(yè)和多所職業(yè)院校等
      報名電話   010-8243115O 、微信:QQ1391156248(電話或微信咨詢)
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