副標(biāo)題 |
心理學(xué)應(yīng)用系列 |
主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會員單位 |
學(xué)員對象 |
企業(yè)中高層管理者;HR部門相關(guān)從業(yè)者(總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等) |
授課時間 |
2024年1月10-11日 、[長期舉辦,最新時間請咨詢] |
授課顧問 |
王苑 |
授課地點 |
上海 |
搜索上海 |
每班人數(shù) |
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報價 |
3600
- 在線免費預(yù)定報名一周內(nèi)確定繳費者
可享團(tuán)體優(yōu)惠價! |
課程目的 |
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課程收益:
1.了解職場影響力的類型與構(gòu)成要素
2.認(rèn)識到引發(fā)職場溝通困難的心理防御現(xiàn)象
3.能夠分析溝通中對方的心理活動規(guī)律
4.掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧
5.打造具有職場影響力的職場形象 |
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課程內(nèi)容 |
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課程大綱:
模塊一:塑造職場影響力
1.職場影響力的作用及重要性
2.職場影響力的兩種類型
3.職場影響力典型的三種方式
4.職場影響力的三個構(gòu)成要素
專業(yè)能力
關(guān)系水平
溝通技巧
5.測一測:我的影響力如何?
模塊二:職場溝通中的心理防御機(jī)制與應(yīng)對
1.職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析:這個員工是怎么回事兒?
揭秘行為的密碼:“心理冰山圖”
案例分享:溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗
學(xué)點心理學(xué):什么是心理防御機(jī)制
四種心理防御下的典型溝通
2.猜一猜是他是哪一種類型?
指責(zé)型
討好型
逃避型
超理智型
3.探討:如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
4.學(xué)習(xí):進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個管理溝通要素
模塊三:困難溝通的解決之道:方法和技巧
1.案例學(xué)習(xí):實際情境中的應(yīng)用(穿插現(xiàn)場互動演練)
2.職場溝通兩大原則
3.案例學(xué)習(xí):工作中的典型案例
4.心理引導(dǎo)式的職場高效溝通四個核心要素
5.學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素:
打好溝通基礎(chǔ):描述事實
誤區(qū):評判
要點5W1H
情境練習(xí)
建立情感聯(lián)結(jié):表達(dá)感受
誤區(qū):表達(dá)想法
要點:共情
情境練習(xí)
尋找解決方案:探詢需要
誤區(qū):表面的需求
要點:深層心理需求
情境練習(xí)
探索達(dá)成共識:共創(chuàng)行動
誤區(qū):問題導(dǎo)向
要點:目標(biāo)導(dǎo)向
情境練習(xí)
模塊四:如何傳遞壞消息:沖突下的溝通
1.三類典型的職場沖突溝通情境
澄清:我們常遇到的困難情境有哪些?
討論:溝通前要做的準(zhǔn)備工作有哪些?
溝通前準(zhǔn)備的“思考問題”
2.分析:我們現(xiàn)在是如何做開場白的?
開場白的注意事項
3.雙方的負(fù)面情緒的處理
分享:我們常遇見的同事負(fù)面情緒有哪些?
典型的負(fù)面的語言反應(yīng)&情緒反應(yīng)(憤怒、爭論、指責(zé)、沉默、不理會等等)
探討:如何處理負(fù)面的情緒及反應(yīng)?
情緒下溝通步驟:傾聽、共情降溫、事實依據(jù)與結(jié)論
情緒下溝通原則:溫柔與堅定
情緒下溝通的話術(shù):三個黃金句型
4.案例學(xué)習(xí)/角色扮演:
與其它部門同事溝通發(fā)生沖突時
與工作態(tài)度欠佳的員工溝通
其它典型真實場景
模塊五:達(dá)成高效協(xié)同的團(tuán)隊溝通
1.團(tuán)隊溝通中常見問題與挑戰(zhàn)
2.案例演練:遇到團(tuán)隊的阻抗如何應(yīng)對?
3.團(tuán)隊溝通中的三個重要的角色
4.團(tuán)隊引導(dǎo)激勵的13個關(guān)鍵溝通與行動
5.高效協(xié)同的團(tuán)隊溝通典型 “話術(shù)整理”
模塊六:總結(jié)與行動方案
1.回顧課程收獲
2.未來展望、制定行動方案 |
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備注 |
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報名電話 |
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