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      溝通心理學(xué)與職場影響力
      副標(biāo)題  心理學(xué)應(yīng)用系列
      主辦單位   巔峰培訓(xùn)會員單位
      學(xué)員對象  企業(yè)中高層管理者;HR部門相關(guān)從業(yè)者(總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等)
      授課時間  2024年1月10-11日 、[長期舉辦,最新時間請咨詢]
      授課顧問  王苑
      授課地點  上海 搜索上海
      每班人數(shù)    
      報價  3600 - 在線免費預(yù)定報名一周內(nèi)確定繳費者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價!

      課程目的
        課程收益:
      1.了解職場影響力的類型與構(gòu)成要素
      2.認(rèn)識到引發(fā)職場溝通困難的心理防御現(xiàn)象
      3.能夠分析溝通中對方的心理活動規(guī)律
      4.掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧
      5.打造具有職場影響力的職場形象

      課程內(nèi)容
        課程大綱:
      模塊一:塑造職場影響力
      1.職場影響力的作用及重要性
      2.職場影響力的兩種類型
      3.職場影響力典型的三種方式
      4.職場影響力的三個構(gòu)成要素
      專業(yè)能力
      關(guān)系水平
      溝通技巧
      5.測一測:我的影響力如何?

      模塊二:職場溝通中的心理防御機(jī)制與應(yīng)對
      1.職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析:這個員工是怎么回事兒?
      揭秘行為的密碼:“心理冰山圖”
      案例分享:溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗
      學(xué)點心理學(xué):什么是心理防御機(jī)制
      四種心理防御下的典型溝通
      2.猜一猜是他是哪一種類型?
      指責(zé)型
      討好型
      逃避型
      超理智型
      3.探討:如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
      4.學(xué)習(xí):進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個管理溝通要素

      模塊三:困難溝通的解決之道:方法和技巧
      1.案例學(xué)習(xí):實際情境中的應(yīng)用(穿插現(xiàn)場互動演練)
      2.職場溝通兩大原則
      3.案例學(xué)習(xí):工作中的典型案例
      4.心理引導(dǎo)式的職場高效溝通四個核心要素
      5.學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素:
      打好溝通基礎(chǔ):描述事實
      誤區(qū):評判
      要點5W1H
      情境練習(xí)
      建立情感聯(lián)結(jié):表達(dá)感受
      誤區(qū):表達(dá)想法
      要點:共情
      情境練習(xí)
      尋找解決方案:探詢需要
      誤區(qū):表面的需求
      要點:深層心理需求
      情境練習(xí)
      探索達(dá)成共識:共創(chuàng)行動
      誤區(qū):問題導(dǎo)向
      要點:目標(biāo)導(dǎo)向
      情境練習(xí)

      模塊四:如何傳遞壞消息:沖突下的溝通
      1.三類典型的職場沖突溝通情境
      澄清:我們常遇到的困難情境有哪些?
      討論:溝通前要做的準(zhǔn)備工作有哪些?
      溝通前準(zhǔn)備的“思考問題”
      2.分析:我們現(xiàn)在是如何做開場白的?
      開場白的注意事項
      3.雙方的負(fù)面情緒的處理
      分享:我們常遇見的同事負(fù)面情緒有哪些?
      典型的負(fù)面的語言反應(yīng)&情緒反應(yīng)(憤怒、爭論、指責(zé)、沉默、不理會等等)
      探討:如何處理負(fù)面的情緒及反應(yīng)?
      情緒下溝通步驟:傾聽、共情降溫、事實依據(jù)與結(jié)論
      情緒下溝通原則:溫柔與堅定
      情緒下溝通的話術(shù):三個黃金句型
      4.案例學(xué)習(xí)/角色扮演:
      與其它部門同事溝通發(fā)生沖突時
      與工作態(tài)度欠佳的員工溝通
      其它典型真實場景

      模塊五:達(dá)成高效協(xié)同的團(tuán)隊溝通
      1.團(tuán)隊溝通中常見問題與挑戰(zhàn)
      2.案例演練:遇到團(tuán)隊的阻抗如何應(yīng)對?
      3.團(tuán)隊溝通中的三個重要的角色
      4.團(tuán)隊引導(dǎo)激勵的13個關(guān)鍵溝通與行動
      5.高效協(xié)同的團(tuán)隊溝通典型 “話術(shù)整理”

      模塊六:總結(jié)與行動方案
      1.回顧課程收獲
      2.未來展望、制定行動方案

      備注
       
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