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      總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練,總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練報(bào)名,總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練咨詢(xún),主辦總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
      總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
      副標(biāo)題  總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)培訓(xùn)
      主辦單位   巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位
      學(xué)員對(duì)象  董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、前臺(tái)
      授課時(shí)間  2011年4月21-22日 、[長(zhǎng)期舉辦,最新時(shí)間請(qǐng)咨詢(xún)]
      授課顧問(wèn)  萬(wàn)里紅、趙菊
      授課地點(diǎn)  上海 搜索上海
      每班人數(shù)    
      報(bào)價(jià)  2200 - 在線(xiàn)免費(fèi)預(yù)定報(bào)名一周內(nèi)確定繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)!

      課程目的
        “前臺(tái)是企業(yè)的形象代言人,秘書(shū)是總經(jīng)理對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口”

      -塑造專(zhuān)業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
      -全方位理解自己的工作,掌握對(duì)上司,對(duì)同事,對(duì)客戶(hù)的溝通技巧
      -提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

      課程內(nèi)容
       

      第一期 2011年4月21-22日 周四-周五 上海
      第二期 2011年7月28-29日 周四-周五 上海
      第三期 2011年10月27-28日 周四-周五 上海
      第四期 2011年12月15-16日 周四-周五 上海

      備注:課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢(xún)、午餐等。
      小班授課,限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn),滿(mǎn)班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

      培訓(xùn)對(duì)象:
      董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、前臺(tái)

      WHY<為什么要學(xué)>:
      總經(jīng)理秘書(shū)的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪(fǎng)客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)總經(jīng)理秘書(shū)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō),只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范,提升企業(yè)美譽(yù)度。

      How<授課方法> -理論講授,案例分析,故事
      -小組討論,經(jīng)驗(yàn)分享
      -實(shí)戰(zhàn)演練,游戲

      課程大綱
      模塊一:總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
      1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
      2.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
      3.做自己心靈的CEO

      模塊二: 全面塑造專(zhuān)業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
      1.塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶(hù)的第一印象決定了客戶(hù)對(duì)公司的印象
      2.肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲<和諧的肢體語(yǔ)言,看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)
      3.表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
      4.語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
      5.成功著裝禮儀---服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào);前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
      6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
      7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語(yǔ)

      模塊三:總經(jīng)理秘書(shū)需具備的綜合技能
      1.了解你的上司
      -上司的人格特質(zhì)分析
      -如何與不同性格的上司和諧相處
      2.與上司及同事溝通技巧
      3.有效時(shí)間管理的方法
      4.有效管理電話(huà),郵件,會(huì)議,上司的商務(wù)活動(dòng)
      5.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

      模塊四:前臺(tái)專(zhuān)業(yè)接待人員需具備的綜合技能
      1.接聽(tīng)電話(huà)禮儀和技巧---電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
      ①接聽(tīng)電話(huà)的要點(diǎn)
      ②接聽(tīng)電話(huà)技巧
      ③轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你和第三方的說(shuō)話(huà)
      ④禮儀應(yīng)對(duì)推銷(xiāo)電話(huà)
      ⑤接聽(tīng)電話(huà)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
      2.接待訪(fǎng)客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
      ①滿(mǎn)懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
      ②詢(xún)問(wèn)禮儀:禮貌地詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客的姓名,公司名,訪(fǎng)問(wèn)的部門(mén)及并相關(guān)人員
      ③通知相關(guān)人員禮儀
      ④帶領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
      ⑤詢(xún)問(wèn)飲品及奉茶禮儀
      ⑥退出會(huì)議室禮儀
      ⑦送客禮儀----留給客戶(hù)的末輪印象
      3.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧


      備注
        【授課講師】:
      首席講師 萬(wàn)里紅(Lisa Wan)
      現(xiàn)任主要職位:
      -2010年世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家
      -中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
      -日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
      -日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
      -美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

      趙菊
      現(xiàn)任主要職位:
      -上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
      -廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
      -上海富禮德高級(jí)禮儀講師
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